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| zh:模块使用说明:工单管理:工单记录 [2013/05/27 01:48] – menglj | zh:模块使用说明:工单管理:工单记录 [2016/04/12 05:16] (当前版本) – [字段介绍] liuxl | ||
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| - | **编号：** # | + | **编 号：** # |
| - | **标题：**由工单创建者录入，一般用于描述工单的核心内容。 | + | **标 题：**由工单创建者录入，一般用于描述工单的核心内容。 |
| **客户名称：**此工单是为哪个客户创建的，如果客户资料中录入了客户名称，此处显示客户名称，否则显示客户ID。 | **客户名称：**此工单是为哪个客户创建的，如果客户资料中录入了客户名称，此处显示客户名称，否则显示客户ID。 | ||
| - | **状态：** | + | **状 态：** |
| **节点状态：**工单在某一处理流程中的状态。新的（刚进入节点，坐席暂无坐席处理，或还未分配），处理中（坐席正在处理），退回（工单被下一个节点退回（需要坐席重新处理）或由本节点坐席退回至本组（坐席认为工单有问题，需要组长查看）），审核（坐席节点工作完成，需要组长审批）。 | **节点状态：**工单在某一处理流程中的状态。新的（刚进入节点，坐席暂无坐席处理，或还未分配），处理中（坐席正在处理），退回（工单被下一个节点退回（需要坐席重新处理）或由本节点坐席退回至本组（坐席认为工单有问题，需要组长查看）），审核（坐席节点工作完成，需要组长审批）。 | ||
| - | **服务：**工单是在由哪个模块下业务引起的，也可以理解为客户请求了哪个服务后，才为其创建了工单。 | + | **服 务：**工单是在由哪个模块下业务引起的，也可以理解为客户请求了哪个服务后，才为其创建了工单。 |
| - | **类别：**工单属于哪个工单模板，此工单每一步操作都会遵循此工单模板设定的流程与规则。 | + | **类 别：**工单属于哪个工单模板，此工单每一步操作都会遵循此工单模板设定的流程与规则。 |
| - | **描述：**工单创建时，由创建者记录的描述内容，这是工单的主体内容。 | + | **描 述：**工单创建时，由创建者记录的描述内容，这是工单的主体内容。 |
| **所属组：**标识当前工单已流转到哪个坐席组。 | **所属组：**标识当前工单已流转到哪个坐席组。 | ||
