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--- zh:模块使用说明:工单管理:工单记录 [2013/05/24 10:36]
menglj 创建
+++ zh:模块使用说明:工单管理:工单记录 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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-===== 工单记录 =====
+====== 工单记录 ======
+每个工单模版创建后，系统会为其创建三个表未完成工单表、近期完成工单表、历史完成工单表。
+管理者可以通过未完成工单、近期完成工单、历史完成工单页面，进行工单记录查看。
+{{:zh:模块使用说明:工单管理:工单记录_菜单.jpg|}}
+新建的工单自动进入未完成工单表；
+当工单完成后，将从未完成工单表转移到近期完成工单表。
+近期完成工单根据系统设置-->系统设置-->大数据处理-->工单保留时间，将超期的近期完成工单数据转移到历史完成工单表。超期依据工单表中“最后修改日期”字段进行判断。
+{{:zh:模块使用说明:工单管理:工单记录_工单保留时间.jpg?768|}}
+进入工单记录页面，需要选择团队，查看该团队下的工单记录
+{{:zh:模块使用说明:工单管理:工单记录_工单记录.jpg?768|}}
+鼠标左键双击每条工单记录，可以打开工单详情页面。无论这个工单是否完成，你只能查看此工单内容。
+{{:zh:模块使用说明:工单管理:工单记录_工单详情.jpg?768|}}
+如果是未完成工单，工单当前所属者和其坐席组长可以对工单进行修改。如果此模板设置了所有人可修改，那么能看到此工单的坐席都可以参与编辑，但是不能修改工单的状态。
+===== 字段介绍 =====
+{{:zh:模块使用说明:工单管理:工单记录_标题栏.jpg?768|}}
+**编  号：** #+工单模板ID+此类工单的创建序号。
+**标  题：**由工单创建者录入，一般用于描述工单的核心内容。
+**客户名称：**此工单是为哪个客户创建的，如果客户资料中录入了客户名称，此处显示客户名称，否则显示客户ID。
+**状  态：**  工单的整体状态，新的（新建的，还未开始处理），处理中（正在处理），完毕（工单已完成）。
+**节点状态：**工单在某一处理流程中的状态。新的（刚进入节点，坐席暂无坐席处理，或还未分配），处理中（坐席正在处理），退回（工单被下一个节点退回（需要坐席重新处理）或由本节点坐席退回至本组（坐席认为工单有问题，需要组长查看）），审核（坐席节点工作完成，需要组长审批）。
+**服  务：**工单是在由哪个模块下业务引起的，也可以理解为客户请求了哪个服务后，才为其创建了工单。
+**类  别：**工单属于哪个工单模板，此工单每一步操作都会遵循此工单模板设定的流程与规则。
+**描  述：**工单创建时，由创建者记录的描述内容，这是工单的主体内容。
+**所属组：**标识当前工单已流转到哪个坐席组。
+**所属坐席：**如果有工号，代表工单目前已分配给此坐席处理。无工号，代表工单暂时还未分配。
+**所属帐号：**所属坐席的帐号。
+**最后修改日期：**工单最后的修改日期。
+**创建者坐席组：**记录工单是由哪个坐席组创建的。
+**创建者坐席工号：**创建创建者的坐席工号。
+**创建者帐号：**工单创建者的帐号。
+**创建日期：**工单初始创建的日期。

zh/模块使用说明/工单管理/工单记录.1369391813.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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