差别
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zh:模块使用说明:客户管理:联络记录 [2013/05/22 10:02] menglj |
zh:模块使用说明:客户管理:联络记录 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 8: | 行 8: | ||
| 进入页面，默认显示的数据是近期记录，如需查看历史记录，请勾选“选中查看历史联络记录”。 | 进入页面，默认显示的数据是近期记录，如需查看历史记录，请勾选“选中查看历史联络记录”。 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:客户管理:联络记录_历史记录.jpg?768|如何查看历史记录}} | + | {{:zh:模块使用说明:客户管理:联络记录_历史记录.jpg|如何查看历史记录}} |
| ===== 字段介绍 ===== | ===== 字段介绍 ===== | ||
| - | **模块：** | + | **模块：**此次联络发生在哪个模块 |
| - | **客户名：** | + | **客户名：**保存联络记录时，客户所使用的名称。 |
| - | **联络方式：** | + | **联络方式：**与客户联络的途径。phone(与客户通话联系)，sms(与客户短信联系)，email(与客户邮件联系),fax(与客户采用传真方式联系)。 |
| - | **联络目标：** | + | **联络目标：**与联络方式相对应，phone(此处记录客户电话)，sms(记录客户电话)，email(记录客户邮箱)，fax（记录客户传真号码）。 |
| - | **呼叫结果：** | + | **呼叫结果：**呼入客服模块保存的是坐席选的来电性质，外呼营销模块保存的是坐席选的呼叫结果。 |
| - | **坐席名：** | + | **坐席名：**与客户联系的坐席姓名（即坐席帐号中的姓氏） |
| - | **客户状态：** | + | **客户状态：**仅对外呼营销模块起作用，保存联络记录时，存坐席选的处理状态。 |
| - | **备注：** | + | **备注：**储存本次联络记录区域填写的备注内容。 |
| - | **创建者：** | + | **创建者：**与客户联系的坐席工号 |
| - | **创建时间：** | + | **创建时间：**联络时间。 |
| - | **创建区域：** | + | **创建区域：**仅对区域布署系统有效，标识此条记录是在哪个区域创建的。 |
| - | **客户来源区域：** | + | **客户来源区域：**仅对区域布署系统有效，标识客户隶属于哪个区域。 |
| - | **客户来源ID：** | + | **客户来源ID：**仅对区域布署系统有效，客户在区域表中的id编号。 |
