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zh:模块使用说明:坐席组管理 [2012/07/08 14:10] solo 创建 |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| - | 左侧列表 账户和权限管理-->坐席组管理 进入坐席组管理页面。 | ||
| - | 坐席组用于把相同工作内容的坐席归纳在一个组里； | ||
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| - | [坐席组管理1] | ||
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| - | 点击【添加】按钮,弹出下图所示界面 | ||
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| - | [坐席组管理2] | ||
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| - | **坐席组名称：**任意填写，标识坐席组； | ||
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| - | **团 队：**设定坐席组属于哪个团队，属于哪个团队，就只能把哪个团队下的坐席加入到该组中； | ||
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| - | **坐 席：**通过【添加坐席】按钮，向该组内填充坐席； | ||
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| - | [坐席组管理3] | ||
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| - | 点击按钮后，弹出上图所示界面，左侧为可选坐席，代表可以把这些坐席加入到这个新建的组中。右侧代表要加入或者组内已有的坐席。 | ||
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| - | 在坐席工号前打勾，便可按红线所示的流程将坐席移入该组。 | ||
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| - | 设置完成后，点击保存按钮，来保存你的操作。 | ||
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| - | 勾选组管理员选项，将任命此坐席为改组管理员，默认拥有‘错误通话数据处理的权限’； | ||
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| - | 错误通话数据处理，由于线路问题和一些不可抗力的因素，偶尔会造成通话信号数据出错，影响坐席正常的工作。所以我们要人工的删除掉这些错误数据。勾选代表坐席有权利自行删除自己的错误数据，不够选则需要组管理员帮其删除或者由团队管理员在后台进行删除。 | ||
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| - | * 静态+在线：默认坐席为永久签入状态，但是必须得在线工作。 | ||
| - | * 静态+离线：默认坐席为永久签入状态，允许其离线工作。 | ||
| - | * 动态+在线：需要自行签入签出，必须在线工作。 | ||
| - | * 动态+离线：需自行签入签出，允许离线工作。 | ||
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| - | **队 列：**呼入坐席组，就必须设置队列，这样客户来电话了，才会打到这个坐席组；关于队列如何添加会再下章为您详尽介绍； | ||
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| - | **工作链接：**可以为工作组订制开发业务界面显示到坐席工作平台中（例如界面上可以列出坐席的工作时间，还有哪些任务，最近都联系了谁…），这里填写这个页面的链接地址； | ||
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| - | **发送登录信息：**坐席工作平台有可能嵌入一个其它的CRM系统，这个字段是用来设置是否向外嵌系统发送坐席工号，密码等登录信息的。 | ||
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| - | **允许转接外线：**在与咨询方通话时，如果咨询方是个外线的话，是否允许坐席将客户转给这个外线去处理； | ||
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| - | **允许外呼：**（无限制，受限制，否）控制坐席组内的坐席（除有拨号计划外）是否可以进行外呼，无限制就是可以打，受限制是只能打出现在历史联络记录中的电话，否是不能进行外呼。（如果本组有拨号计划任务，将不受此字段限制。可以对拨号计划内的号码进行无限制呼叫） | ||
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| - | **说 明：**用于记录坐席组备注。 | ||
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| - | 资料填写完毕后，点击保存按钮，对坐席组进行保存。 | ||
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| - | 在坐席组管理页面我们可以看到我们新增加的坐席组数据，双击它，可对其进行编辑修改。 | ||
| - | [坐席组管理4] | ||
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| - | 【编辑坐席】按钮，和添加坐席组时使用的【添加坐席】按钮功能相同，操作也相同，都是将坐席移除或添加到该组。 | ||
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| - | [坐席组管理5] | ||
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| - | 在左侧找到我们刚建好的坐席，在坐席工号前打勾，然后点击右移 | ||
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| - | [坐席组管理6] | ||
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| - | 移到右侧后，点击保存。 | ||
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| - | 成功后，会看到系统提示消息 | ||
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| - | [坐席组管理7] | ||
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| - | 【组内坐席】按钮，点击后会打开 账户和权限管理-->坐席管理页面，相当于你在坐席管理页面按坐席组搜索坐席，把组内的坐席显示出来。 | ||
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| - | 关闭编辑分组界面。可以看到下图所示内容： | ||
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| - | [坐席组管理8] | ||
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| - | 组内坐席数由之前4人 增至5人了。右上角出现黄色提示条 要求重载。点击提示条进行重载。 | ||
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| - | [坐席组管理9] | ||
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| - | 点击后 ，得到系统提示：“重载成功”。 | ||
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