差别
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zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质 [2013/05/15 03:27] shixb |
zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| ====== 来电性质 ====== | ====== 来电性质 ====== | ||
| - | 设置不同的来电性质,以供坐席对客户本次来电的性质保存联络记录 | + | 用于控制客户来电弹屏页面-》本次联络记录-》来电性质字段下拉列表的显示内容。 |
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| + | 来电性质也可以称为呼叫结果，表述一次通话的最终结果或目的。所以应使用言简意赅的词语。 | ||
| + | |||
| + | 例如咨询，投诉，报修，需要再联系，客户不配合等。 | ||
| 左侧列表 呼入客服 → 来电性质 进入到页面 | 左侧列表 呼入客服 → 来电性质 进入到页面 | ||
| 行 11: | 行 15: | ||
| {{:zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质_添加.jpg?600|添加}} | {{:zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质_添加.jpg?600|添加}} | ||
| - | * **来电性质** :设置来电性质的名称 | + | * **来电性质** :使用言简意赅的词语，表述客户来电目的或坐席外呼的最终结果。 |
| - | * **状态** : 分为应答和未应答. | + | * **状态** : 分为应答和未应答.弹屏页面根据是否应答，切换显示来电性质下拉列表的内容。 |
| - | * **团队** : 设置该来电性质所属的团队 | + | * **团队** : 设置此数据只能用于哪个团队。`默认` 为所有团队均可以使用 |
| - | * **工单** : 如果安装工单模块，当前来电性质将与选择的工单进行关联。`默认` 为所有团队均可以使用 | + | * **工单** : 如果安装工单模块，当前来电性质将与工单进行关联。坐席在弹屏页面选择此来电性质后，会看到提示，是否添加工单。 |
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| + | 例如，来电性质咨询可以对应一个咨询类工单；来电性质投诉，可以对应一个投诉类工单。 | ||
| * **所属呼入客服** : 如果指定呼入客服 只有设定的呼入客服才可以使用该来电性质 | * **所属呼入客服** : 如果指定呼入客服 只有设定的呼入客服才可以使用该来电性质 | ||
| * **备注** : 记录备注信息 | * **备注** : 记录备注信息 | ||
| 行 24: | 行 31: | ||
| {{:zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质_编辑.jpg?600|编辑}} | {{:zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质_编辑.jpg?600|编辑}} | ||
| - | 如果系统安装了 工单模块 | + | 如果系统安装了工单模块 |
| - | 可以到 [[:zh:模块使用说明:工单管理:工单|工单管理]] 进行添加工单,添加相应团队下的工单后,就可以在来电性质添加和编辑页面选择建立的一个工单,使来电性质与工单进行关联 | + | 可以到 [[:zh:模块使用说明:工单管理:工单|工单管理]] 页面添加一个工单模版,创建后，可以在添加和编辑页面选择来电性质与此工单进行关联。 |
