差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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zh:模块使用说明:呼入客服:客户搜索 [2013/05/10 05:39] shixb |
zh:模块使用说明:呼入客服:客户搜索 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| ====== 客户搜索 ====== | ====== 客户搜索 ====== | ||
| - | 该页面只能在坐席工作平台进行查看，可以通过角色（角色类型为坐席）进行控制，只要坐席有该角色，即可查看该页面 | + | 坐席除了来电弹屏时可以看到客户弹屏页，还可以通过客户搜索页面打开弹屏页进行客户操作。该页面只能在坐席工作平台进行查看，可以通过角色（角色类型为坐席）进行控制，只要坐席有该角色，即可查看该页面。 |
| 坐席平台上部菜单 呼入客服 -> 客户搜索 打开该页面 | 坐席平台上部菜单 呼入客服 -> 客户搜索 打开该页面 | ||
| 行 6: | 行 6: | ||
| {{:zh:模块使用说明:呼入客服:客户搜索页面.jpg?768|客户搜索}} | {{:zh:模块使用说明:呼入客服:客户搜索页面.jpg?768|客户搜索}} | ||
| - | 页面打开后 不会显示任何客户数据 只有选择搜索条件进行搜索,才会将满足条件的客户搜索出来 | + | 使用此页面的目的：需要为客户补单（工单或订单）或其它原因造成客户弹屏页被关闭。此时我们需要使用此页面。 |
| - | 此页面上搜索框中的搜索字段是根据当前呼入客服的搜索字段设置进行显示 | + | 这个页面默认不会列出任何客户信息，也就是坐席只有知道目标客户信息的情况下才能找到客户。 |
| - | 第一个红色图框 可以选择要进行搜索的呼入客服 | + | 页面中哪些字段可以搜索（精确匹配 或 模糊匹配），哪些字段可以出现在标题栏供查看，是由管理员在呼入客服页面设置的。 |
| - | 第二个红色图框 可以选择要进行搜索的客户类型 分为 个人客户 和机构客户 | + | 进入此页面我们首先要选择呼入客服业务，即你要打开此客户做哪个业务处理，图中我选择了“asterCC客服”业务。 |
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| + | 其次，你要知道此客户来源于哪个客户表（机构客户或个人客户）。 | ||
| - | 选择一个搜索条件 点击搜索按钮 | + | 最后，根据信息检索客户，找到客户后，双击客户数据，打开弹屏页。 |
| {{:zh:模块使用说明:呼入客服:客户搜索_查询数据列表.jpg?768|客户搜索}} | {{:zh:模块使用说明:呼入客服:客户搜索_查询数据列表.jpg?768|客户搜索}} | ||
| 列表页面内会显示出满足搜索条件的客户 | 列表页面内会显示出满足搜索条件的客户 | ||
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| + | 如果需要回访，可以直接点击搜索结果前端的呼叫按钮。呼叫发起后，同样会自动弹出客户资料。 | ||
