差别
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| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服 [2013/05/21 07:15] menglj [前台字段显示设置] |
zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 57: | 行 57: | ||
| * **备注** : 记录备注信息 | * **备注** : 记录备注信息 | ||
| - | 点击 【按钮】 可以保存呼入客服数据 | + | 点击【保存】按钮，可以保存呼入客服数据 |
| 点击页面列表中其中一条数据，可以打开编辑页面 | 点击页面列表中其中一条数据，可以打开编辑页面 | ||
| 行 96: | 行 96: | ||
| **必填：**是指添加和修改客户信息时，哪些字段不能为空，即必须填写相应内容，系统默认电话号码一字段为必填项。其余可根据需要自行设置。 | **必填：**是指添加和修改客户信息时，哪些字段不能为空，即必须填写相应内容，系统默认电话号码一字段为必填项。其余可根据需要自行设置。 | ||
| ==== 添加坐席组链接 ==== | ==== 添加坐席组链接 ==== | ||
| - | 点击 【添加坐席组链接】 打开设置界面，此页面可以根据 IVR的设置 指定某个坐席组的弹屏界面. 如果客户在IVR中 按 1 进入该呼入客服的 销售坐席组,按 2 进入该呼入客服的 技术支持坐席组. | + | 点击 【添加坐席组链接】 打开设置界面，此界面用于控制同一个业务下，不同坐席组的弹屏页面。或指定多个坐席组服务于此页面。 |
| {{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服编辑界面_坐席组链接.jpg|坐席组链接}} | {{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服编辑界面_坐席组链接.jpg|坐席组链接}} | ||
| - | * ** 坐席组 ** :指定坐席组 | + | * ** 坐席组 ** :为呼入客服增加一个坐席组参与服务。 |
| - | * ** 链接 ** : 弹屏界面的地址 | + | * ** 链接 ** : 指定此坐席组弹屏时，使用哪个操作界面为客户服务。 |
| - | * ** 来电性质 ** : 可以在 [[zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质]] 页面进行设置。如可以根据来电性质在IVR中设置不同的按键 | + | * ** 来电性质 ** : 可以在 [[zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质]] 页面进行设置。指定默认来电性质目的再于减少坐席操作；也可以结合ivr设置此来电性质，弹屏时坐席就知道客户选择了哪项服务。 |
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| + | 为什么要使用此设置？ | ||
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| + | 譬如你代理xx公司客服，客户来电后进入语音导航（我们称为电脑话务或ivr），提示客户按1键咨询产品，按2键进行投诉，按3键产品报修。 | ||
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| + | 三个按键可以对应三个坐席组，但实际上都隶属于一个呼入客服。我们需要建立3条坐席组链接数据，指定客户来电弹屏后使用各自的页面，进行相关的业务处理。 | ||
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| + | 如果你使用了默认来电性质，弹屏后，坐席就无需选择客户为什么打来电话了。 | ||
| 点击保存按钮，在页面的下部就可以显示当前设置的坐席组链接 | 点击保存按钮，在页面的下部就可以显示当前设置的坐席组链接 | ||
