差别

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--- zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服 [2013/05/21 07:09]
menglj [客户搜索页面字段设置]
+++ zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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   * **备注** : 记录备注信息
-点击 【按钮】 可以保存呼入客服数据
+点击【保存】按钮，可以保存呼入客服数据
 点击页面列表中其中一条数据，可以打开编辑页面
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 ==== 前台字段显示设置 ====
-点击页面上的 【前台字段显示设置】 按钮,可以对客户弹屏界面上的字段进行设置 查看、编辑 和必填 权限
+点击页面上的 【前台字段显示设置】 按钮,设置坐席在客户弹屏页能看到哪些客户资料字段，看到的字段中，又有哪些可以编辑。
 点击按钮，首先需要确认设置的客户类型
@@ 行 90: / 行 90: @@
 {{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服编辑界面_选择表.jpg|选择客户类型}}
-选择个人客户,进入到搜索字段设置页面
+选择个人客户,进入到前台显示字段设置页面
 {{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服编辑界面_显示字段设置.jpg|显示字段设置}}
+**必填：**是指添加和修改客户信息时，哪些字段不能为空，即必须填写相应内容，系统默认电话号码一字段为必填项。其余可根据需要自行设置。
 ==== 添加坐席组链接 ====
-点击 【添加坐席组链接】 打开设置界面，此页面可以根据 IVR的设置 指定某个坐席组的弹屏界面. 如果客户在IVR中 按 1 进入该呼入客服的 销售坐席组,按 2 进入该呼入客服的 技术支持坐席组.
+点击 【添加坐席组链接】 打开设置界面，此界面用于控制同一个业务下，不同坐席组的弹屏页面。或指定多个坐席组服务于此页面。
 {{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服编辑界面_坐席组链接.jpg|坐席组链接}}
-  * ** 坐席组 ** :指定坐席组
+  * ** 坐席组 ** :为呼入客服增加一个坐席组参与服务。
-  * ** 	链接 ** : 弹屏界面的地址
+  * ** 	链接 ** : 指定此坐席组弹屏时，使用哪个操作界面为客户服务。
-  * ** 	来电性质 ** : 可以在 [[zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质]] 页面进行设置。如可以根据来电性质在IVR中设置不同的按键
+  * ** 	来电性质 ** : 可以在 [[zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质]] 页面进行设置。指定默认来电性质目的再于减少坐席操作；也可以结合ivr设置此来电性质，弹屏时坐席就知道客户选择了哪项服务。
+为什么要使用此设置？
+譬如你代理xx公司客服，客户来电后进入语音导航（我们称为电脑话务或ivr），提示客户按1键咨询产品，按2键进行投诉，按3键产品报修。
+三个按键可以对应三个坐席组，但实际上都隶属于一个呼入客服。我们需要建立3条坐席组链接数据，指定客户来电弹屏后使用各自的页面，进行相关的业务处理。
+如果你使用了默认来电性质，弹屏后，坐席就无需选择客户为什么打来电话了。
 点击保存按钮，在页面的下部就可以显示当前设置的坐席组链接

zh/模块使用说明/呼入客服/呼入客服.1369120197.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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