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--- zh:新手上路:添加坐席 [2012/03/01 05:52]
songxx [添加坐席组]
+++ zh:新手上路:添加坐席 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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-**在前几节里，我们已经介绍了配置呼叫中心系统基本的呼入和呼出功能，接下来我们来学习如何添加坐席进行业务的开展工作
+====== 添加坐席 ======
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-登录系统在进行通话相关操作时，需要在坐席工作模式下，所以需要为每个账号添加坐席工号，并设置队列及坐席组，坐席工号加分机可用于坐席工作页面点击外呼及接听ACD队列分配到坐席的通话。
+<note important>
+**在前几节里，我们已经介绍了配置呼叫中心系统基本的呼入和呼出功能，接下来我们来学习如何添加坐席进行业务的开展工作**
+</note>
+登录系统在进行通话相关操作时，需要在坐席工作模式下，所以需要为每个账号添加坐席工号，并设置队列及坐席组，坐席工号加分机可用于坐席工作页面点击外呼及接听ACD队列分配到坐席的通话。
-====添加坐席====
-管理列表中点击  账户和权限管理-->坐席管理  进入坐席管理页面。
+左侧管理列表中，点击[账户和权限管理]->[坐席管理]，进入坐席管理页面，如下图：
 {{:zh:管理界面.png|}}
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 {{:zh:坐席.png|}}
-坐席工号：坐席模式工作时在系统内（队列中）的唯一号码标识，需设置两位以上的纯数字，可于坐席使用的分机内线号码相同或相对应，以便管理。
+**坐席工号：**坐席模式工作时在系统内（队列中）的唯一号码标识，需设置两位以上的纯数字，可于坐席使用的分机内线号码相同或相对应，以便管理。
-密  码：只能填写数字，为使用坐席模式登录或电话签入队列时使用的密码。
+**密  码：**只能填写数字，为使用坐席模式登录或电话签入队列时使用的密码。
-团  队：选择坐席属于哪一个团队；
+**团  队：**选择坐席属于哪一个团队；
-用  户：选择坐席属于哪一个用户，本项目中坐席与用户为一对一关系，同一用户下不可建立多个坐席。
+**用  户：**选择坐席属于哪一个用户，本项目中坐席与用户为一对一关系，同一用户下不可建立多个坐席。
-分机+分机号：设置坐席通话所使用的电话是一个系统分机、是外线号码还是坐席可以自行设置的动态号码。“分机”选项分为“静态”和“动态”， 分机号列表会列出此坐席所属账号名下所有供选择的分机。
+**分机+分机号：**设置坐席通话所使用的电话可以是一个系统分机、是外线号码或是坐席可以自行设置的动态号码。 分机号列表会列出此坐席所属账号名下所有供选择的分机。
-状态：是否启用此坐席，如不启用，账号登录后无法进行签入、页面外呼等操作。
-角色名称：角色名称：为坐席选择一个权限角色，可决定使用比坐席的账号登录后的坐席类型的权限。
-坐席姓名：该坐席人员的名字；
-邮箱：该坐席人员的邮箱地址
 点击“高级资料”按钮，可以填写更多坐席信息，信息全部填写完毕后，点击“保存”按钮
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-====添加坐席组====
+==== 添加坐席组 ====
 坐席组管理一批坐席的集合，与队列一一对应，坐席组中添加的坐席即队列中可用的坐席，添加坐席组和队列并把相应坐席加入坐席组后，该坐席登录页面后才可进行签入外呼等操作。
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 选择完成后点击“保存”按钮。
-队列：选择一个与此坐席组相对应的队列。
+信息依次填写完毕后，最后点击“保存”按钮。
-工作链接：本项目中此选项已默认内置，无需选择。
-发送登录信息：本项目中此选项已默认内置，无需选择。
-允许转接外线：页面外呼或队列呼入通话过程中，是否允许坐席使用页面咨询功能对外线号码进行咨询和转接。
-允许外呼：设置坐席通过页面外呼时的权限，“无限制”即可通过页面拨打任何号码，“受限制”则只允许拨打坐席最近10条通话记录中的号码，“否”即不允许通过页面外呼。
-允许呼入：是否允许坐席接听队列中的呼叫，选“否”时队列将不会把排队中的呼叫分配给坐席。
-信息依次填写完毕后，点击“保存”按钮。
 坐席组成功添加，在坐席组管理列表首行出现，双击该条数据，打开编辑坐席组界面

zh/新手上路/添加坐席.1330581155.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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