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zh:新手上路:数据回收 [2015/02/09 05:39] liuxl |
zh:新手上路:数据回收 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 16: | 行 16: | ||
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| 预拨号集中状态如下 | 预拨号集中状态如下 | ||
| - | * **待拨** 当前客户处于等待拨号的状态 | + | * **待拨** 当前客户处于等待拨号的状态 |
| - | * **申请拨号** 系统开始拨打客户的电话 | + | * **申请拨号** 系统开始拨打客户的电话 |
| - | * **客户振铃** 客户申请拨号成功，客户电话振铃中 | + | * **客户振铃** 客户申请拨号成功，客户电话振铃中 |
| - | * **客户未应答** 客户拒接或者没有应答 | + | * **客户未应答** 客户拒接或者没有应答 |
| - | * **接入目标** 客户应答后进入ivr或者等待某个坐席组内的坐席应答 | + | * **接入目标** 客户应答后进入ivr或者等待某个坐席组内的坐席应答 |
| - | * **坐席未应答** 客户接通后，没有坐席应答 或者 坐席未接电话 | + | * **坐席未应答** 客户接通后，没有坐席应答 或者 坐席未接电话 |
| - | * **坐席接通** 坐席接通电话，与客户进行沟通 | + | * **坐席接通** 坐席接通电话，与客户进行沟通 |
| - | * **客户应答** 客户接通电话 | + | * **客户应答** 客户接通电话 |
