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zh:新手上路:建立一个外呼计划 [2012/03/16 09:23] songxx |
zh:新手上路:建立一个外呼计划 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| + | ====== 建立外呼营销任务 ====== | ||
| <note tip> | <note tip> | ||
| **首先我们要知道，外呼计划是用来做什么的。外呼计划即外拨任务，设置一个外拨任务，让坐席在工作页面进行工作。为任务指定由哪些坐席参与外拨并为每个坐席分配给哪些客户打电话；为任务指定客户资料的哪些字段是坐席可以看到的,哪些是可以修改的，控制坐席是否可以看到同组人员的工作进度等，还可设置质检员为该计划工作的任务比重。 | **首先我们要知道，外呼计划是用来做什么的。外呼计划即外拨任务，设置一个外拨任务，让坐席在工作页面进行工作。为任务指定由哪些坐席参与外拨并为每个坐席分配给哪些客户打电话；为任务指定客户资料的哪些字段是坐席可以看到的,哪些是可以修改的，控制坐席是否可以看到同组人员的工作进度等，还可设置质检员为该计划工作的任务比重。 | ||
| 行 4: | 行 5: | ||
| </note> | </note> | ||
| - | ======添加外呼计划====== | + | ===== 添加外呼计划 ===== |
| 进入系统管理界面下，呼叫中心外拨管理--外拨任务管理，打开添加外拨任务界面： | 进入系统管理界面下，呼叫中心外拨管理--外拨任务管理，打开添加外拨任务界面： | ||
| 行 17: | 行 18: | ||
| - | ====添加外拨客户集合包==== | + | ===== 添加外拨客户集合包 ===== |
| 呼叫中心外拨管理--外拨客户集合包，打开添加客户包界面进行添加客户包 | 呼叫中心外拨管理--外拨客户集合包，打开添加客户包界面进行添加客户包 | ||
| 行 24: | 行 25: | ||
| 客户包名称：为建立的这个客户包填写个名称，用来与其他客户包作区分；客户类型：选择个人客户或是企业客户 | 客户包名称：为建立的这个客户包填写个名称，用来与其他客户包作区分；客户类型：选择个人客户或是企业客户 | ||
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| - | **问卷名称：**这里我们需要选择一个问卷，是一个您已建立好的未被指定给其他计划使用的问卷，针对该计划的目标人群进行问卷的调查 | ||
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| - | **坐席获取数据：**这一个选项来选择坐席是否可以从客户包当中的自动获取客户 | ||
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| - | **最大可拥有数量：**是指坐席最多可拥有多少个客户；**每次最大数目：**是指坐席一次可分配的最多客户数； | ||
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| - | **质检百分比：**为质检员设定的该计划工作的比重。例如设定为50%，那么如果有100条数据等待质检，质检员每天必须要质检完成50条数据的质检 | ||
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| - | **坐席组：**选择一个团队下的坐席组，为该外拨计划进行工作 | ||
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| - | 信息全部设置完成后点击【保存】，外拨任务成功建立，新添加的外拨计划在数据列表的首行出现 | ||
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| - | 双击该条数据打开编辑修改界面： | ||
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| - | {{:zh:用途和案例:编辑任务.png?|}} | ||
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| - | 接下来将客户包内的客户数据分配给坐席组内相应的坐席，点击手动分配任务，在界面下方选择坐席，将数据分配给坐席，确定后点击返回 | ||
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| - | {{:zh:用途和案例:分配坐席.png?|}} | ||
