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| zh:快速入门 [2012/01/16 02:24] – 外部编辑 127.0.0.1 | zh:快速入门 [2012/01/17 10:04] (当前版本) – 移除 songxx |
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| ======快速入门====== | |
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| 如果在安装的时候您选择了载入演示数据,您就可以快速地设置好一个呼叫中心系统,astercc支持IE 7以上或者Firefox 3以上, 建议使用firefox | |
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| [[http://www.mozilla.com?from=sfx&uid=307905&t=588|Download Latest Firefox Here]] | |
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| ====注册分机==== | |
| * 在演示数据中系统默认建立了4个SIP分机,我们可以在 PBX管理->设备管理 中看到 | |
| {{:zh:demo_device_list.jpg?796|}} | |
| * 双击记录可以打开设备详细信息,我们可以看到这四个设备的登录用户名(标识)和密码分别为astercc-5000/5000 ... astercc-5003/5003,以及对应的分机号码依次为5000,5001...5003 | |
| {{:zh:demo_device_edit.jpg?796|}} | |
| * 此时我们可以使用支持SIP协议的软电话或者语音网关注册到系统上来 | |
| {{:zh:demo_device_eyebeam.jpg?796|}} | |
| * 注册成功后刷新设备管理页面,我们可以在该页上看到相关的注册信息 | |
| {{:zh:demo_device_registed.jpg?796|}} | |
| * 同上,我们又注册了astercc-5001 | |
| {{:zh:demo_device_registed_1.jpg?796|}} | |
| * 分机之间可以通过拨打分机号通讯 | |
| {{:zh:demo_internal_ringing.jpg?796|}} | |
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| ====设置中继==== | |
| 在演示数据中已经为您建立了一SIP条中继,当然我们首先需要将它进行修改以符合我们自己线路 | |
| * 点击PBX管理->中继 | |
| {{:zh:demo_trunk_cn.jpg?796|}} | |
| * 双击默认该记录,打开中继编辑页面,双击"详情",修改为符合实际中继的设置 | |
| {{:zh:demo_trunk_edit_cn.jpg?796|}} | |
| * 因为我们的中继使用的IP对接,所以不需要注册,双击注册串后面的文字,将其清空 | |
| {{:zh:demo_trunk_edit_registry_cn.jpg?796|}} | |
| * 另外,因为我们的中继要求使用特定的主叫号码才能呼出,我们还需要修改一下"外呼主叫号码" | |
| {{:zh:demo_trunk_edit_callerid_cn.jpg?796|}} | |
| * 修改完毕后,关闭编辑窗口,此时我们可以看到一个黄色的提示按钮 | |
| {{:zh:demo_trunk_apply_cn.jpg?796|}} | |
| * 我们需要点击该黄色按钮以便设置生效 | |
| {{:zh:demo_trunk_reload_cn.jpg?796|}} | |
| * 全部设置完毕后,我们可以测试一下线路是否正常,是否可以呼出 | |
| {{:zh:demo_outbound_ringing.jpg?796|}} | |
| ====查看呼叫记录==== | |
| * 在做了几个测试呼叫后,我们可以进入 PBX管理->呼叫记录,查看系统中的呼叫记录,对于接通的通话,我们还可以在线收听或下载通话录音((录音记录可能会有最长1分钟的延迟)) | |
| {{:zh:demo_pbxcdrs_monitorrecord.jpg?796|收听录音}} | |
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| ====设置坐席直拨DID==== | |
| * 这里我们还希望能够将内线的分机将外部的DID做一个对应,即当有人拨打某个DID接入号码时,内线分机将会直接振铃 | |
| * 进入 PBX管理->DID管理,在演示数据中,系统默认建立了3个DID,我们看到其中一个属于账号demo0,双击打开该记录,将DID号码改为真实的号码 | |
| {{:zh:demo_did_edit.jpg?796|编辑DID直播号码}} | |
| * 这时,当有人拨打这个号码,那么分机astercc-5000将振铃 | |
| {{:zh:demo_device_inbound_ringing.jpg?796|分机振铃}} | |
| ====设置呼叫中心用DID==== | |
| * 除了用于直拨的DID,我们还需要设定用于呼叫中心的DID号码,进入 PBX管理->DID分组,打开默认的一个分组,我们可以看到组内已经有了两个号码 | |
| {{:zh:demo_didgroup_edit.jpg|}} | |
| * 目前我们只需要一个号码分配给呼入呼叫中心,因此我们删除掉原有的号码并替换为新的 | |
| {{:zh:demo_didgroup_edit_1.jpg|}} | |
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| ====设置队列和坐席==== | |
| * 在演示数据中,系统已经建立了一个队列(q1)并且为这个队列分配了一个坐席组(demogroup),组内包含2000-2003四个坐席,这四个坐席分别使用分机astercc-5000到astercc-5003,如果这个队列无法接听,那么呼叫将会被转到语音信箱。 | |
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| {{:zh:demo_queue_edit.jpg|编辑队列}} | |
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| ====查看实时坐席通话==== | |
| * 作为系统管理员,可以看到系统全部坐席的工作情况,进入 系统->当前坐席通话信息 | |
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| {{:zh:demo_admin_realtime.jpg|}} | |
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| ====设置拨入路由==== | |
| * 演示数据设定了呼入路由,拨打inbound DID分组中的DID号码会被路由到队列q1 | |
| {{:zh:demo_iroute.jpg|}} | |
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| ====设置google map key==== | |
| * 为了在系统中使用谷歌地图服务,我们需要申请一个免费的序列号 | |
| * [[如何设置启用谷歌地图]] | |
| ====调整坐席评分IVR==== | |
| * 再开始测试呼入之前,我们需要调整一下IVR的设置 | |
| * 进入PBX管理->电脑话务,双击打开默认的坐席评分IVR | |
| {{:zh:demo_ivr_rate_edit_cn.jpg|}} | |
| * 将"获取数据地址"部分,由 http://demo.astercc.com/agentcallrate.php 改为你实际的地址例如 http://yourastercc.com/agentcallrate.php | |
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| ====测试呼入部分==== | |
| * 首先退出admin登入的系统,重新进入登入页面,选择坐席模式,用户名密码均为2000 | |
| {{:zh:demo_agent_login.jpg|}} | |
| * 登入后点击蓝色的"astercc坐席工作平台"按钮,弹出坐席工作界面 | |
| {{:zh:demo_agent_portal.jpg|}} | |
| * 首先需要点击左上方的蓝色按钮签入队列,签入之后表示该队列将会按照规则将呼叫转发到此坐席 | |
| {{:zh:demo_agentindesks.jpg?796|}} | |
| * 此时你可以拿起电话拨打刚刚设定的接入号码,2000对应的分机astercc-5000将会振铃,同时屏幕出现弹屏 | |
| {{:zh:demo_agent_inbound.jpg?796|}} | |
| * 接听电话,主叫方将首先听到播放工号的语音"2000号话务员为您服务",然后将和坐席通话 | |
| * 通话完毕后,坐席首先挂断,此时主叫方将听到"请您为此次服务评分,5为最高分",此时主叫方可以通过电话键盘为坐席评分 | |
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| ====测试外呼部分==== | |
| * 外呼时首先需要选择一个外呼的计划,双击左侧的"sonicwell demo拨号计划" | |
| {{:zh:demo_agent_campaign.jpg?796|}} | |
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| 剩余操作参见 [[通过电话进行市场调查问卷或销售]] | |
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| ====语音邮箱==== | |
| * 坐席登入后点击管理菜单的语音邮箱,可以进入语音信箱部分,这里你可以听到坐席所属用户下的所有语音邮件 | |
| {{:zh:demo_agent_voicemail.jpg|}} | |
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| ====班长坐席==== | |
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| * 对于坐席组管理员,登入后可以看到实时坐席信息的选项,点击进入后,可以看到他所管理的组下面的工作情况,对于正在进行的通话,也可以通过点击坐席工号进行监听,强插,强拆,密语等操作 | |
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| {{:zh:demo_admin_realtime_op.jpg|}} | |
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| {{:zh:demo_admin_realtime_barge.jpg|}} | |
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| ====二次开发API==== | |
| * 演示数据中同时提供了一个界面以便于开发者学习如何调用astercc接口 | |
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| {{:zh:demo_perference.jpg?796|}} | |
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| {{:zh:demo_api.jpg?796|}} | |
