差别
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| zh:常见问题及解答:如何配置坐席评分功能 [2015/04/17 06:20] – liuxl | zh:常见问题及解答:如何配置坐席评分功能 [2015/06/01 08:48] (当前版本) – [创建坐席评分IVR] liuxl | ||
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| 行 20: | 行 20: | ||
| <note important> | <note important> | ||
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| 行 29: | 行 28: | ||
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| - | | + | **最大循环次数**：是指整个IVR循环的次数。编辑完成后，点击[保存]按钮，再新建“应答”动作，最后点击保存，如下图： |
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| 行 37: | 行 36: | ||
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| - | | + | **语音列表**：选择上一步中上传的呼叫语音。 |
| - | **播放次数**：就是该提示语播放的次数。 | + | |
| - | **输入位数**：最小位数 和 最大位数。 | + | **播放次数**：就是该提示语播放的次数。 |
| - | **是否检测转向源**：假如选择“是”，则必须在“转向”中建立转向，否则按失败处理。 | + | |
| + | **输入位数**：最小位数 和 最大位数。 | ||
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| + | **是否检测转向源**：假如选择“是”，则必须在“转向”中建立转向，否则按失败处理。 | ||
| 再建“webservice”动作，如下图： | 再建“webservice”动作，如下图： | ||
| 行 46: | 行 48: | ||
| {{: | {{: | ||
| - | | + | **WS地址**：就是将获得的评分的存储地址，默认是：http:// |
| - | **方法名**：是saverate。 | + | |
| - | **WS返回值**：是自己定义的，但最前面一位是inputcode。 | + | **WS方法名**：是saverate。 |
| - | 每个动作(放音收号、webservice、http)完成后，系统会有生成一个inputcode，并且会覆盖旧值。 | + | |
| + | **WS参数**：AGENTNO|TEAMID|AGENTGROUPID|sessionid|inputcode|callerid|MODELTYPE|MODELID | ||
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| + | **WS返回值**：是自己定义的，但最前面一位是inputcode。 | ||
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| + | <note important> | ||
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| 最后添加转向，如下图： | 最后添加转向，如下图： | ||
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| - | | + | **转向源**：是可以选择的，是一些参数，比如“动作”中的inputcode，还可以是一些自己定义的参数。 |
| - | **转向条件**：是当转向源为此条件时，作出转向。此处inputcode的值，0代表收号失败，1代表收号成功。 | + | |
| - | **转向**：是选择转向哪，包括：挂断、分机、呼入语音、电脑话务等等。 | + | |
| + | **转向条件**：是当转向源为此条件时，作出转向。此处inputcode的值，0代表收号失败，1代表收号成功。 | ||
| + | **转向**：是选择转向哪，包括：挂断、分机、呼入语音、电脑话务等等。 | ||
| + | =====向队列中添加IVR===== | ||
| + | 左侧管理列表，点击[PBX高级管理]-> | ||
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| + | =====评分记录的查看===== | ||
| + | 左侧管理列表，点击[报表统计]-> | ||
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