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--- zh:常见问题及解答:如何配置坐席评分功能 [2015/04/17 02:01]
liuxl 创建
+++ zh:常见问题及解答:如何配置坐席评分功能 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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 {{:zh:常见问题及解答:呼叫语音管理上传语音.png?750|}}
-点击[TTS]按钮，在空白处编辑想要转换的文字(其中文字要所属左侧的语种)，点击[生成语音]即可。
+点击[TTS]按钮，在空白处编辑想要转换的文字(其中文字要所属左侧的语种)，点击[生成语音]即可，如下图：
 {{:zh:常见问题及解答:呼叫语音管理tts语音.png?750|}}
+编辑完成后，点击关闭，点击[返回]按钮。呼叫语音管理页面会看到新建数据，如下图：
+{{:zh:常见问题及解答:呼叫语音管理建成语音.png?750|}}
+<note important>当然，你录音内容，可以自己随便修改，比如你就需要 1满意 2一般 3不满意，那就对应录制。系统后台只注重收到的数字123,不管123是代表啥</note>
+=====创建坐席评分IVR=====
+左侧管理列表，点击[PBX高级管理]->[电脑话务IVR]，点击[添加]按钮，打开IVR主流程添加页面，如下图：
+{{:zh:常见问题及解答:添加坐席评分ivr.png?750|}}
+**最大循环次数**：是指整个IVR循环的次数。编辑完成后，点击[保存]按钮，再新建“应答”动作，最后点击保存，如下图：
+{{:zh:常见问题及解答:ivr应答动作.png?750|}}
+再建“放音收号”动作，如下图：
+{{:zh:常见问题及解答:放音收号01.png?750|}}
+**语音列表**：选择上一步中上传的呼叫语音。
+**播放次数**：就是该提示语播放的次数。
+**输入位数**：最小位数 和 最大位数。
+**是否检测转向源**：假如选择“是”，则必须在“转向”中建立转向，否则按失败处理。
+再建“webservice”动作，如下图：
+{{:zh:常见问题及解答:webservice动作.png?750|}}
+**WS地址**：就是将获得的评分的存储地址，默认是：http://127.0.0.1/agentcallrate.php?wsdl ，这样一来在[报表统计]->[评分记录]中便可以查询评分了。
+**WS方法名**：是saverate。
+**WS参数**：AGENTNO|TEAMID|AGENTGROUPID|sessionid|inputcode|callerid|MODELTYPE|MODELID
+**WS返回值**：是自己定义的，但最前面一位是inputcode。
+<note important> 1.每个动作(放音收号、webservice、http)完成后，系统会有生成一个inputcode，并且会覆盖旧值。
+.参数变量，大写的表示全局的；小写的则表示局部变量。
+</note>
+最后添加转向，如下图：
+{{:zh:常见问题及解答:转向0.png?750|}}
+{{:zh:常见问题及解答:转向1.png?750|}}
+**转向源**：是可以选择的，是一些参数，比如“动作”中的inputcode，还可以是一些自己定义的参数。
+**转向条件**：是当转向源为此条件时，作出转向。此处inputcode的值，0代表收号失败，1代表收号成功。
+**转向**：是选择转向哪，包括：挂断、分机、呼入语音、电脑话务等等。
+=====向队列中添加IVR=====
+左侧管理列表，点击[PBX高级管理]->[队列管理]，进入队列页面，找到要评分座席的所在队列，双击队列记录。进入“高级资料”标签下，双击“评分”，找到刚才建立的IVR即可，如下图：
+{{:zh:常见问题及解答:队列添加ivr.png?750|}}
+=====评分记录的查看=====
+左侧管理列表，点击[报表统计]->[评分记录]，即可查看坐席评分问题，如下图：
+{{:zh:常见问题及解答:查看坐席评分.png?750|}}

zh/常见问题及解答/如何配置坐席评分功能.1429236081.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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