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zh:常见问题及解答:如何设置坐席挂机后自动推送邮件或短信 [2015/09/16 01:16] liuxl [挂机事件的字段说明] |
zh:常见问题及解答:如何设置坐席挂机后自动推送邮件或短信 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 29: | 行 29: | ||
| **字段说明**： | **字段说明**： | ||
| - | **目标**： | + | **目 标**：设置何种客户状态时，执行挂机事件。 |
| 接通未应答：指的是客户应答了，但坐席没接通，相当于给漏话的挂机事件。 | 接通未应答：指的是客户应答了，但坐席没接通，相当于给漏话的挂机事件。 | ||
| 行 35: | 行 35: | ||
| 以下四种类型的目标：未处理、继续跟踪、成功提交、失败提交。只双击编辑客户资料，标识客户状态，即使点击保存 也不会发送短信或邮件。只有拨打过客户，并且对客户进行客户状态标记，点击保存，挂机后才会发相应短信或邮件。 | 以下四种类型的目标：未处理、继续跟踪、成功提交、失败提交。只双击编辑客户资料，标识客户状态，即使点击保存 也不会发送短信或邮件。只有拨打过客户，并且对客户进行客户状态标记，点击保存，挂机后才会发相应短信或邮件。 | ||
| + | **类 型**：挂机后，给客户发送事件的类型，分为电信和邮件。 | ||
| - | **类型**：挂机后，给客户发送事件的类型，分为电信和邮件。 | + | **模 板**：选择要发送信息内容的信息模板。 |
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| - | **模板**： | + | |
