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--- zh:常见问题及解答:如何使用话机快捷键获取客户进行外拨并保存呼叫状态和结果 [2016/11/11 05:12] – liuxl
+++ zh:常见问题及解答:如何使用话机快捷键获取客户进行外拨并保存呼叫状态和结果 [2017/12/12 03:05] (当前版本) – 外部编辑 127.0.0.1
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+====== 如何使用话机快捷键获取客户进行外拨并保存呼叫状态和结果 ======
+<note tip> **功能背景**：当坐席工作人员无法通过电脑浏览器页面进行工作时，可以通过话机快捷键来获取客户，进行外拨操作，并且可对该客户的 **处理状态** 和 **呼叫结果** 进行标记。 </note>
+===== 操作方法 =====
+  * 首先，该坐席在坐席组（队列）中要进行**签入**。话机快捷键签入的具体方法请参照：[ [[zh:实际案例指导:如何利用电话键盘进行外呼任务|如何利用电话键盘进行外呼任务]] ]->[第一步]。
+  * 其次，需要设置坐席默认签入的坐席组，如下图：
+{{:zh:常见问题及解答:坐席默认签入的坐席组01.png?750|}}
+同时需要给该坐席组绑定默认的外呼营销任务，如下图：
+{{:zh:常见问题及解答:坐席组绑定默认的外呼营销任务01.png?750|}}
+  * 该外呼营销任务客户包，不能使用总表。
+{{:zh:常见问题及解答:非总表客户包任务01.png?750|}}
+==== 获取客户的优先级 ====
+坐席工作人员拿起话机后，按 *0，来获取客户进行拨打，获取客户的优先级由高到低为：
+  * 1.当前坐席预约时间为最近5分钟的继续跟踪客户
+  * 2.当前坐席预约时间已过期(即:预约时间小于当前时间)的继续跟踪客户
+  * 3.客户处理状态为未处理的所属当前坐席的客户
+  * 4.客户处理状态为未处理的未分配的客户
+<note important> 相同级别的客户，拨号次数越少，优先级别越高。 </note>
+==== 呼叫状态和结果 ====
+未接通或通话结束客户先挂机时，坐席工作人员可以听到保存客户处理状态和呼叫结果的提示音："请输入客户状态..."
+听到提示音后，需要按2位数字对客户状态进行保存，第1位数字代表 **处理状态**，含义如下：
+  * 1：未处理
+  * 2：继续跟踪
+  * 3：成功提交
+  * 4：失败提交
+第2位数字代表 第1位数字代表的处理状态所关联的 **呼叫结果** 的次序，呼叫结果次序是按照左侧管理列表下[外呼营销]->[呼叫结果管理]页面中，对应处理状态的呼叫结果从上到下的次序，如下图：
+{{:zh:常见问题及解答:呼叫结果管理01.png?750|}}
+例如：
+  * 未应答的通话中
+如果我们输入 41，则表示：处理状态为 失败提交，并且呼叫结果为 DNC。
+如果听到对方关机的提示，我们想标识为 继续跟踪 关机，则需要键入 22，即：处理状态为 继续跟踪，呼叫结果为 关机。
+  * 应答的通话中
+如果我们输入 32，则表示：处理状态为 成功提交，并且呼叫结果为 没兴趣。
+<note warning> 目前该功能不支持新添加的呼叫结果的标记。 </note>

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