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zh:常见问题及解答:外呼营销任务弹屏资料页上绑定工单功能 [2017/01/19 06:16] liuxl 创建 |
zh:常见问题及解答:外呼营销任务弹屏资料页上绑定工单功能 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| - | ======呼叫结果管理====== | + | <note>本文介绍外呼营销任务，在客户弹屏资料页面上，添加选择绑定工单、创建工单的功能。</note> |
| - | 左侧管理列表 [[:zh:模块使用说明:外呼营销]] --> 呼叫结果管理 ，进入呼叫结果管理页面。 | + | 1、左侧管理列表【外呼营销】-->【呼叫结果管理】--> 进入呼叫结果管理页面。 |
| - | 呼叫结果显示在坐席外呼工作界面，坐席与客户通话完成后，需要选择客户的处理状态，填写联络详情，以及呼叫结果（对通话的概述）。 | + | 呼叫结果显示在坐席外呼工作界面，坐席与客户通话完成后，需要选择客户的处理状态，填写联络详情以及呼叫结果（对通话的概述）。 |
| - | 外呼营销统计报表中，会统计各种呼叫结果发生的频次。 | + | 2、外呼营销统计报表中，会统计各种呼叫结果发生的频次。 |
| {{:zh:模块使用说明:外呼营销:呼叫结果管理-1.jpg?768|}} | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:呼叫结果管理-1.jpg?768|}} | ||
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| - | 设置详细的呼叫结果，并规定坐席按照实际发生情况准确选择相应的呼叫结果，有助于提高客户数据利用价值,当二次使用时，根据呼叫结果可以筛查出更有效的客户，节省坐席时间，提高工作效率。 | + | 3、设置详细的呼叫结果，并规定坐席按照实际发生情况准确选择相应的呼叫结果，有助于提高客户数据利用价值,当二次使用时根据呼叫结果可以筛查出更有效的客户，节省坐席时间提高工作效率。 |
| 点击【添加】按钮，打开呼叫结果添加界面 | 点击【添加】按钮，打开呼叫结果添加界面 | ||
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| **工单:**当前呼叫结果是否绑定工单，如果选择绑定一个工单，当坐席为客户选择该呼叫结果的时候，允许为该客户创建工单。编辑的时候无法修改 | **工单:**当前呼叫结果是否绑定工单，如果选择绑定一个工单，当坐席为客户选择该呼叫结果的时候，允许为该客户创建工单。编辑的时候无法修改 | ||
| - | <note important>只有当外呼营销任务使用客户总表，才能在客户弹屏资料页面上，选择绑定工单的呼叫结果，看到 可以创建工单的 功能 | + | <note important>只有当外呼营销任务使用客户总表，才能在客户弹屏资料页面上，选择绑定工单的呼叫结果，看到可以创建工单的功能。 |
| {{:zh:模块使用说明:外呼营销:呼叫结果管理-3.jpg?768|}}</note> | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:呼叫结果管理-3.jpg?768|}}</note> | ||
| **【[[:zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:呼叫结果管理|1.2_beta版-呼叫结果管理]]】** | **【[[:zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:呼叫结果管理|1.2_beta版-呼叫结果管理]]】** | ||
