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--- zh:常见问题及解答:坐席主动回拨客户后通话结果不属于该坐席问题解答 [2016/09/21 08:26] – 创建 liuxl
+++ zh:常见问题及解答:坐席主动回拨客户后通话结果不属于该坐席问题解答 [2016/09/21 10:05] (当前版本) – liuxl
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- *客户号码×××××××××××，涉及座席××××，客户状态为成功，有呼叫记录可查是××××拨打的，但是客户资料却没有坐席归属。
+  *客户号码×××××××××××涉及座席××××，客户状态为成功，有呼叫记录可查是××××拨打的，但是客户资料却没有坐席归属。
-排查结果:
+案例:
-客户数据被重复导入, 导入后未进行分配, 改客户不属于任何座席。预拨号开始工作  21号10:53客户应答 系统将客户送至1018接线, (客户应答后 挂断  1018未能接起客户电话),  由于无人接到此客户电话,  客户依然处于未分配状态  就是你看到的  座席工号=0
+客户数据被重复导入, 导入后未进行分配, 改客户不属于任何座席。预拨号开始工作客户应答，系统将客户送至坐席接线。客户应答后挂断，但坐席未能接起客户电话。 由于无人接到此客户电话,  客户依然处于未分配状态  看到的就是座席工号=0，名字null。但是此时坐席主动回拨了客户，通过弹屏界面保存了联络信息，但是系统不会将客户划分给坐席，所以客户所属坐席依然是0。
-但是1018主动回拨了客户  通过弹屏界面保存了联络信息,  但是系统不会将客户划分给1018  所以客户所属坐席依然是0
+  *有四种途径使客户属于某个座席
+  - 管理员分配
+  - 主动获取(座席工作界面有获取按钮)
+  - 成功接听预拨号分配的话务
+  - 座席自己添加的客户
-有四种途径使客户属于某个座席：
+  *可以在【外呼营销】->【外呼营销任务】-> 打开具体的外呼营销任务 -> "基本资料里"下“手动分配任务”里查询到该号码，手动将此客户分配给坐席解决此问题：
-管理员分配
-主动获取(座席工作界面有获取按钮)
-成功接听预拨号分配的话务
-座席自己添加的客户
-可以在【外呼营销】->【外呼营销任务】-> 打开具体的外呼营销任务 -> "基本资料里"下“手动分配任务”里查询到该号码，手动将此客户分配给坐席解决此问题：
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zh/常见问题及解答/坐席主动回拨客户后通话结果不属于该坐席问题解答.1474446398.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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