差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录前一修订版后一修订版 | 前一修订版 | ||
| zh:常见问题及解答:呼叫中心ivr修改流程 [2016/09/07 10:12] – liuxl | zh:常见问题及解答:呼叫中心ivr修改流程 [2016/11/28 06:26] (当前版本) – 移除 liuxl | ||
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| 行 1: | 行 1: | ||
| - | ===== 一个新创建IVR流程 ===== | ||
| - | * 创建IVR并配置基本参数 | ||
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| - | 【PBX高级管理】-> | ||
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| - | {{: | ||
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| - | <note tip> | ||
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| - | ===== 添加动作 ===== | ||
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| - | * 添加应答、语音提示、语音识别动作 | ||
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| - | {{: | ||
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| - | < | ||
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| - | ===== 添加队列 ===== | ||
| - | |||
| - | * 添加不同部门对应的[[zh: | ||
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| - | {{: | ||
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| - | ===== 设置转向 ===== | ||
| - | * 根据语音识别结果变量设置转向 | ||
| - | < | ||
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| - | ====== 设定一个语音菜单ivr ====== | ||
| - | <note tip> 这里我们只设立一个最简单的IVR，即客户进入IVR后首先收听到 “欢迎收听asterCC广播，了解更多asterCC产品信息，请按1，人工服务请按0”，如果客户通过电话键盘按1，则转到一条新的语音，如果客户按0，则转为人工服务</ | ||
| - | |||
| - | ==== 上传语音文件 ==== | ||
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| - | * 左侧菜单点击 PBX高级管理 -> 语音文件管理 | ||
| - | * 选择要上传的文件，文件格式需为8000hz, | ||
| - | * 上传完毕后可以在线回放 | ||
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| - | ==== 通过电话录音 ==== | ||
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| - | ==== 添加呼叫语音 ==== | ||
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| - | * 左侧菜单点击 PBX高级管理 -> 呼叫语音管理，点击添加 | ||
| - | * 点击保存按钮后，出现多语言设置界面，由于我们只有中文语音，这里只需要将刚刚添加的welcome语音选中然后点击增加按钮 | ||
| - | * 同样的步骤，我们添加另外一个呼入语音，instruction | ||
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| - | ===== 添加IVR电脑话务 ===== | ||
| - | |||
| - | * 请参见，[[zh: | ||
| - | * 点击左侧菜单，PBX高级管理 -> 电脑话务，添加 | ||
| - | * 点击[保存]后点击[动作]，选择放音收号，用于接收用户收入，在语音列表中选择需要播放的录音，由于我们最大分机号码为4位，这里我们设定输入位数限制为4 | ||
| - | * 点击[更新]保存该动作 | ||
| - | * 点击[转向]设定接受到用户输入后的处理 | ||
