差别
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| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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zh:实际案例指导:ivr语音识别配置示例 [2014/11/03 06:49] donnie |
zh:实际案例指导:ivr语音识别配置示例 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 8: | 行 8: | ||
| ===== 添加动作 ===== | ===== 添加动作 ===== | ||
| * 添加应答、语音提示、语音识别动作 | * 添加应答、语音提示、语音识别动作 | ||
| + | |||
| + | 首先添加应答动作，然后添加语音提示，提示用户说出目标内容，如：请在嘀声后说出您要接通的部门如：产品咨询 客户服务 投诉建议等 | ||
| + | |||
| {{:zh:实际案例指导:语音识别提示.png?600|}} | {{:zh:实际案例指导:语音识别提示.png?600|}} | ||
| + | 然后设置语音识别动作 | ||
| {{:zh:实际案例指导:语音识别动作.png?600|}} | {{:zh:实际案例指导:语音识别动作.png?600|}} | ||
| + | |||
| + | 如上图，语音识别结果会存入结果变量"ASR1"，"最大时长"限制用户所录入最大的语音时长，达到时长后不再接受语音开始进行识别； | ||
| + | |||
| + | "最大静音"表示如果检测到线路上几秒没有声音，则认为录入结束，开始进行识别。 | ||
| ===== 添加队列 ===== | ===== 添加队列 ===== | ||
| - | * 添加不同部门对应的队列 | + | * 添加不同部门对应的[[zh:模块使用说明:账户和权限管理:坐席组管理|坐席组]]和[[zh:模块使用说明:pbx高级管理:队列管理|队列]] |
| {{:zh:实际案例指导:常用队列.png?600|}} | {{:zh:实际案例指导:常用队列.png?600|}} | ||
| 行 20: | 行 28: | ||
| * 根据语音识别结果变量设置转向 | * 根据语音识别结果变量设置转向 | ||
| {{:zh:实际案例指导:语音识别转向.png?600|}} | {{:zh:实际案例指导:语音识别转向.png?600|}} | ||
| + | |||
| + | 转向源设置为语音识别的结果变量ASR1，该变量存储了语音识别的结果，如用户在语音识别中说出了“投诉建议”，并识别成功，那么ASR1的值则为“投诉建议”，当转向条件设置为“投诉建议”时，则话务会转向该条件对应的队列。 | ||
