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--- zh:实际案例指导:ivr语音识别配置示例 [2014/11/03 06:42] – 创建 donnie
+++ zh:实际案例指导:ivr语音识别配置示例 [2014/11/03 07:39] (当前版本) – [设置转向] donnie
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 ===== 创建IVR流程 =====
   * 创建IVR并配置基本参数
-{{:zh:实际案例指导:添加主流程_cn.png?768|}}
+{{:zh:实际案例指导:添加主流程_cn.png?600|}}
-<note tip>当电话签入为坐席分机时，系统将优先使用坐席主叫号码，否则仍将使用分机主叫号码</note>
+===== 添加动作 =====
-===== php webservice 程序实例 =====
+  * 添加应答、语音提示、语音识别动作
-  * 每个项目有独立的主叫号码
-{{:zh:用途和案例:campaign_cid.png?768|}}
+首先添加应答动作，然后添加语音提示，提示用户说出目标内容，如：请在嘀声后说出您要接通的部门如：产品咨询 客户服务 投诉建议等
+{{:zh:实际案例指导:语音识别提示.png?600|}}
+然后设置语音识别动作
+{{:zh:实际案例指导:语音识别动作.png?600|}}
+如上图，语音识别结果会存入结果变量"ASR1"，"最大时长"限制用户所录入最大的语音时长，达到时长后不再接受语音开始进行识别；
+"最大静音"表示如果检测到线路上几秒没有声音，则认为录入结束，开始进行识别。
+===== 添加队列 =====
+  * 添加不同部门对应的[[zh:模块使用说明:账户和权限管理:坐席组管理|坐席组]]和[[zh:模块使用说明:pbx高级管理:队列管理|队列]]
+{{:zh:实际案例指导:常用队列.png?600|}}
+===== 设置转向 =====
+  * 根据语音识别结果变量设置转向
+{{:zh:实际案例指导:语音识别转向.png?600|}}
+转向源设置为语音识别的结果变量ASR1，该变量存储了语音识别的结果，如用户在语音识别中说出了“投诉建议”，并识别成功，那么ASR1的值则为“投诉建议”，当转向条件设置为“投诉建议”时，则话务会转向该条件对应的队列。

zh/实际案例指导/ivr语音识别配置示例.1414996953.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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