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zh:实际案例指导:如何配置典型的呼叫中心呼入流程 [2015/04/20 02:51] liuxl |
zh:实际案例指导:如何配置典型的呼叫中心呼入流程 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| - | =====添加欢迎语音===== | + | =====添加欢迎语音(TTS已经不支持使用)===== |
| **工作时间的欢迎语音**： | **工作时间的欢迎语音**： | ||
| 行 97: | 行 97: | ||
| {{:zh:实际案例指导:应答动作01.png?700|}} | {{:zh:实际案例指导:应答动作01.png?700|}} | ||
| - | {{:zh:实际案例指导:放音收号03.png?700|}} | ||
| + | 输入位数限制选择1到4位，是因为0、1、2是1位，分机号此处为4位。 | ||
| - | 再创建一个“转向(0的)”，如下图： | + | 再创建一个“转向(0的)”的分机5001，用来查号，如下图： |
| - | {{:zh:实际案例指导:工作时间的转向02.png?700|}} | + | {{:zh:实际案例指导:工作时间的转向03.png?700|}} |
| 再创建一个“转向(1的)”，是转向“销售咨询队列”，如下图： | 再创建一个“转向(1的)”，是转向“销售咨询队列”，如下图： | ||
| 行 112: | 行 112: | ||
| {{:zh:实际案例指导:转向技术支持队列01.png?700|}} | {{:zh:实际案例指导:转向技术支持队列01.png?700|}} | ||
| - | 如果放音收号，仍然超时转向分机，则需要在“放音收号动作”里对“失败转向”和“失败转向目标”进行设置，如下图： | + | 假如放音收号失败(如按键超时)，那么首先进入“失败结束语音”范围，再进入"失败转向"对应的“转向目标”，我们的目标是：超时则转向0对应的分机，如下图： |
| - | {{:zh:实际案例指导:放音收号超时01.png?700|}} | + | {{:zh:实际案例指导:放音收号04.png?700|}} |
| - | 如果输入了系统不存在的分机号,则提示：“分机号不存在，请重新输入”并且重新输入分机号。因此我们将分机转向进行修改，如下图： | + | “转向条件”为default(默认，指收到的按键除0、1、2以外)的转向。输入分机号后，由于“转向目标”为自动，所以系统会自动去匹配。假如输入了系统不存在的分机号,则首先提示：“分机号不存在，请重新输入”。再“失败转向“到呼入语音，再重新输入分机号。因此这个default转向设置如下图： |
| - | {{:zh:实际案例指导:分机号不存在重输入.png?700|}} | + | {{:zh:实际案例指导:分机号不存在重输入01.png?700|}} |
| 行 129: | 行 129: | ||
| 然后，添加一个“应答”动作，再添加一个“放音收号”动作，如下图： | 然后，添加一个“应答”动作，再添加一个“放音收号”动作，如下图： | ||
| - | {{:zh:实际案例指导:添加非工作时间ivr02.png?700|}} | + | {{:zh:实际案例指导:添加非工作时间ivr应答动作01.png?700|}} |
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| + | {{:zh:实际案例指导:添加非工作时间ivr03.png?700|}} | ||
| 最后添加一个“转向”，使得转向一个“语音邮件”，并选择一个开通语音邮件的坐席，如下图： | 最后添加一个“转向”，使得转向一个“语音邮件”，并选择一个开通语音邮件的坐席，如下图： | ||
