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--- zh:实际案例指导:如何配置典型的呼叫中心呼入流程 [2015/04/17 09:01]
liuxl
+++ zh:实际案例指导:如何配置典型的呼叫中心呼入流程 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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 **非工作时间的添加**：
-<note important>方法同上，但需要注意的是：假如时间段是跨天的，系统会自动分段。例如：17:00:00-次日的09:00:00，系统会自动分解成 17:00:00-23:59:59 和00:00:00-09:00:00。周六和周日的时间设置为：00:00:00-23:59:59，添加为：“非工作时间_3”，此处略去，方法同上</note>
+<note important>方法同上，此处略去具体做法。但需要注意的是：假如时间段是跨天的，系统会自动分段。例如：17:00:00-次日的09:00:00，系统会自动分解成 17:00:00-23:59:59 和00:00:00-09:00:00。周六和周日的时间设置为：00:00:00-23:59:59，添加为：“非工作时间_3”。</note>
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 {{:zh:实际案例指导:工作时间包01.png?750|}}
 {{:zh:实际案例指导:工作时间包02.png?750|}}
-=====添加欢迎语音=====
+=====添加欢迎语音(TTS已经不支持使用)=====
 **工作时间的欢迎语音**：
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 {{:zh:实际案例指导:tts生成欢迎语音.png?700|}}
+用同样的方法，添加一个“分机号不存在，请重新输入”和“您的按键超时，再见！”的呼叫语音，留于后面使用。
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+=====添加DID号码=====
+左侧管理列表，点击[PBX管理]->[DID]，点击[添加]按钮，打开DID添加界面，如下图(假设DID号码为:39735855)：
+{{:zh:实际案例指导:did的创建.png?700|}}
-=====添加DID号码=====
-左侧管理列表，点击[PBX管理]->[DID]，点击[添加]按钮，打开DID添加界面，如下图(假设DID号码为12345678)：
+=====添加呼入路由=====
+左侧管理列表，点击[PBX高级管理]->[拨入路由]，点击[添加]按钮，打开添加路由页面，如下图：
+{{:zh:实际案例指导:添加拨入路由01.png?700|}}
+{{:zh:实际案例指导:添加拨入路由02.png?700|}}
+=====添加 销售咨询、技术支持 队列=====
+左侧管理列表，点击[PBX高级管理]->[队列管理]，点击[添加]按钮，打开添加队列页面，如下图：
+{{:zh:实际案例指导:添加队列01.png?700|}}
+“技术支持”的队列添加方法同上,此处不做详细介绍。
+=====添加电脑话务IVR=====
+**工作时间的电脑话务IVR**：
+左侧管理列表，点击[PBX高级管理]->[电脑话务IVR]，点击[添加]按钮，打开IVR主流程添加界面，如下图：
+{{:zh:实际案例指导:添加工作时间ivr01.png?700|}}
+然后，创建一个“应答”动作，再创建一个“放音收号”动作，如下图：
+{{:zh:实际案例指导:应答动作01.png?700|}}
+输入位数限制选择1到4位，是因为0、1、2是1位，分机号此处为4位。
+再创建一个“转向(0的)”的分机5001，用来查号，如下图：
+{{:zh:实际案例指导:工作时间的转向03.png?700|}}
+再创建一个“转向(1的)”，是转向“销售咨询队列”，如下图：
+{{:zh:实际案例指导:转向销售咨询队列01.png?700|}}
+最后创建一个“转向(2的)”，是转向“技术支持队列”，如下图：
+{{:zh:实际案例指导:转向技术支持队列01.png?700|}}
+假如放音收号失败(如按键超时)，那么首先进入“失败结束语音”范围，再进入"失败转向"对应的“转向目标”，我们的目标是：超时则转向0对应的分机，如下图：
+{{:zh:实际案例指导:放音收号04.png?700|}}
+“转向条件”为default(默认，指收到的按键除0、1、2以外)的转向。输入分机号后，由于“转向目标”为自动，所以系统会自动去匹配。假如输入了系统不存在的分机号,则首先提示：“分机号不存在，请重新输入”。再“失败转向“到呼入语音，再重新输入分机号。因此这个default转向设置如下图：
+{{:zh:实际案例指导:分机号不存在重输入01.png?700|}}
+**非工作时间的电脑话务IVR**：
+创建一个“非工作时间的电脑话务IVR”，如下图：
+{{:zh:实际案例指导:添加非工作时间ivr01.png?700|}}
+然后，添加一个“应答”动作，再添加一个“放音收号”动作，如下图：
+{{:zh:实际案例指导:添加非工作时间ivr应答动作01.png?700|}}
+{{:zh:实际案例指导:添加非工作时间ivr03.png?700|}}
+最后添加一个“转向”，使得转向一个“语音邮件”，并选择一个开通语音邮件的坐席，如下图：
+{{:zh:实际案例指导:转向语音邮件01.png?700|}}

zh/实际案例指导/如何配置典型的呼叫中心呼入流程.1429261302.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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