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zh:实际案例指导:如何进行电话转接 [2015/09/28 06:32] liuxl [用坐席页面转接步骤] |
zh:实际案例指导:如何进行电话转接 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| - | ======如何进行电话转接====== | + | ====== 如何进行电话转接 ====== |
| 行 14: | 行 14: | ||
| <note tip>坐席工作模式是不支持"抢接"功能的，但有"转接"功能。*51和*52仅在分机模式下可用，不能用于坐席模式下的转接。</note> | <note tip>坐席工作模式是不支持"抢接"功能的，但有"转接"功能。*51和*52仅在分机模式下可用，不能用于坐席模式下的转接。</note> | ||
| - | =====普通模式分机转接===== | + | ===== 普通分机工作模式的转接 ===== |
| - | 普通模式分机转接中，“普通分机”有以下三种情况： | + | 普通模式分机转接中，"普通分机"有以下三种情况： |
| - | 1.[PBX管理]->[分机管理]下编辑分机的[高级资料]中 “坐席模式”为不可用。 | + | 1.[PBX管理]->[分机管理]下编辑分机的[高级资料]中 "坐席模式"为 不可用。 |
| {{:zh:实际案例指导:分机_坐席状态_不可用.png?700|}} | {{:zh:实际案例指导:分机_坐席状态_不可用.png?700|}} | ||
| - | 2.坐席是“签出”状态。当坐席为“静态/在线”时，需要在[账户和权限管理]->[坐席组管理]->[编辑坐席]中将其改成“静态/离线”状态。 | + | 2.坐席处于"签出"状态。当坐席为"静态/在线"时，需要在[账户和权限管理]->[坐席组管理]->[编辑坐席]中将其改成"动态/离线"状态。 |
| {{:zh:实际案例指导:动态离线_状态设置.png?700|}} | {{:zh:实际案例指导:动态离线_状态设置.png?700|}} | ||
| - | 3.“坐席模式”为不可用，并且坐席是“签出”状态。查询方法如下图： | + | 3."坐席模式"为不可用，并且坐席是"签出"状态。查询方法如下图： |
| {{:zh:实际案例指导:如何查询_坐席未签入状态.png?700|}} | {{:zh:实际案例指导:如何查询_坐席未签入状态.png?700|}} | ||
| - | ====用热键转接步骤==== | + | ==== 用热键转接步骤 ==== |
| 1.当电话分机正与客户通话时，由于某些原因，分机需要将通话转接给其他分机。普通分机模式转接下的热键包括：*51 和 *52。其中： | 1.当电话分机正与客户通话时，由于某些原因，分机需要将通话转接给其他分机。普通分机模式转接下的热键包括：*51 和 *52。其中： | ||
| 行 43: | 行 43: | ||
| - | ====用“TRANSFER键”转接步骤==== | + | ==== 用“TRANSFER键”转接步骤 ==== |
| 当电话分机正与客户通话时，由于某些原因，电话分机需要将通话转接给其他分机(或 坐席 等)。 | 当电话分机正与客户通话时，由于某些原因，电话分机需要将通话转接给其他分机(或 坐席 等)。 | ||
| 行 61: | 行 61: | ||
| - | =====坐席模式分机转接===== | + | ===== 坐席工作模式的转接 ===== |
| - | (用热键, 用电话按键) | + | 坐席工作模式是指：电话(分机)的“坐席模式”为可用，并且“坐席”是“签入”状态。 |
| - | (页面转接) | + | |
| - | 坐席模式分机是指：电话(分机)的“坐席模式”为可用，并且“坐席”是“签入”状态。 | ||
| - | ====坐席模式设置==== | + | ==== 坐席模式设置 ==== |
| 左侧管理列表，点击[PBX管理]->[分机管理]页面下，双击分机进行编辑，在[高级资料]中，将“坐席模式”改为：可用，如下图： | 左侧管理列表，点击[PBX管理]->[分机管理]页面下，双击分机进行编辑，在[高级资料]中，将“坐席模式”改为：可用，如下图： | ||
| 行 76: | 行 74: | ||
| - | ===坐席在线页面“签入”的步骤=== | + | === 坐席在线页面“签入”的步骤 === |
| 先以坐席账号登录坐席，点击[坐席组]按钮，选择想签入的坐席组，在对应下面方框内打勾。然后，点击[签入]按钮，如下图： | 先以坐席账号登录坐席，点击[坐席组]按钮，选择想签入的坐席组，在对应下面方框内打勾。然后，点击[签入]按钮，如下图： | ||
| 行 83: | 行 81: | ||
| - | ===坐席离线状态“签入”的步骤=== | + | === 坐席离线状态“签入”的步骤 === |
| 1.拿起话机，按下 *64，你会听到“请输入签入的队列号码，以 # 结束，签入所有队列请按 0# ”。 | 1.拿起话机，按下 *64，你会听到“请输入签入的队列号码，以 # 结束，签入所有队列请按 0# ”。 | ||
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| - | ====用热键转接步骤==== | + | ==== 用热键转接步骤 ==== |
| 1.当坐席模式分机正与客户通话时，由于某些原因，分机需要将通话转接给其他分机(或坐席)。坐席模式分机转接下的热键包括：*54 和 *55。其中： | 1.当坐席模式分机正与客户通话时，由于某些原因，分机需要将通话转接给其他分机(或坐席)。坐席模式分机转接下的热键包括：*54 和 *55。其中： | ||
| 行 105: | 行 103: | ||
| - | ====用坐席页面转接步骤==== | + | ==== 用坐席页面转接步骤 ==== |
| 1.登录坐席页面后，签入坐席组队列。 | 1.登录坐席页面后，签入坐席组队列。 | ||
| 行 128: | 行 126: | ||
| {{:zh:实际案例指导:转接成功后.png?700|}} | {{:zh:实际案例指导:转接成功后.png?700|}} | ||
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