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| zh:实际案例指导:如何进行电话转接 [2015/09/21 06:01] – [如何进行电话转接] liuxl | zh:实际案例指导:如何进行电话转接 [2016/03/31 02:21] (当前版本) – [坐席工作模式的转接] liuxl | ||
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| - | ======如何进行电话转接====== | + | ====== 如何进行电话转接 ====== |
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| <note tip> | <note tip> | ||
| - | =====普通模式分机转接===== | + | ===== 普通分机工作模式的转接 ===== |
| - | 普通模式分机转接中，“普通分机”有以下三种情况： | + | 普通模式分机转接中，"普通分机"有以下三种情况： |
| - | 1.[PBX管理]-> | + | 1.[PBX管理]-> |
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| - | 2.坐席是“签出”状态。当坐席为“静态/ | + | 2.坐席处于" |
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| - | 3.“坐席模式”为不可用，并且坐席是“签出”状态。查询方法如下图： | + | 3."坐席模式"为不可用，并且坐席是"签出"状态。查询方法如下图： |
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| - | ====用热键转接步骤==== | + | ==== 用热键转接步骤 ==== |
| 1.当电话分机正与客户通话时，由于某些原因，分机需要将通话转接给其他分机。普通分机模式转接下的热键包括：*51 和 *52。其中： | 1.当电话分机正与客户通话时，由于某些原因，分机需要将通话转接给其他分机。普通分机模式转接下的热键包括：*51 和 *52。其中： | ||
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| - | ====用“TRANSFER键”转接步骤==== | + | ==== 用“TRANSFER键”转接步骤 ==== |
| 当电话分机正与客户通话时，由于某些原因，电话分机需要将通话转接给其他分机(或 坐席 等)。 | 当电话分机正与客户通话时，由于某些原因，电话分机需要将通话转接给其他分机(或 坐席 等)。 | ||
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| - | =====坐席模式分机转接===== | + | ===== 坐席工作模式的转接 ===== |
| - | (用热键, 用电话按键) | + | 坐席工作模式是指：电话(分机)的“坐席模式”为可用，并且“坐席”是“签入”状态。 |
| - | (页面转接) | + | |
| - | 坐席模式分机是指：电话(分机)的“坐席模式”为可用，并且“坐席”是“签入”状态。 | ||
| - | ====坐席模式设置==== | + | ==== 坐席模式设置 ==== |
| 左侧管理列表，点击[PBX管理]-> | 左侧管理列表，点击[PBX管理]-> | ||
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| - | ===坐席在线页面“签入”的步骤=== | + | === 坐席在线页面“签入”的步骤 === |
| 先以坐席账号登录坐席，点击[坐席组]按钮，选择想签入的坐席组，在对应下面方框内打勾。然后，点击[签入]按钮，如下图： | 先以坐席账号登录坐席，点击[坐席组]按钮，选择想签入的坐席组，在对应下面方框内打勾。然后，点击[签入]按钮，如下图： | ||
| 行 83: | 行 81: | ||
| - | ===坐席离线状态“签入”的步骤=== | + | === 坐席离线状态“签入”的步骤 === |
| 1.拿起话机，按下 *64，你会听到“请输入签入的队列号码，以 # 结束，签入所有队列请按 0# ”。 | 1.拿起话机，按下 *64，你会听到“请输入签入的队列号码，以 # 结束，签入所有队列请按 0# ”。 | ||
| 行 92: | 行 90: | ||
| - | ====用热键转接步骤==== | + | ==== 用热键转接步骤 ==== |
| 1.当坐席模式分机正与客户通话时，由于某些原因，分机需要将通话转接给其他分机(或坐席)。坐席模式分机转接下的热键包括：*54 和 *55。其中： | 1.当坐席模式分机正与客户通话时，由于某些原因，分机需要将通话转接给其他分机(或坐席)。坐席模式分机转接下的热键包括：*54 和 *55。其中： | ||
| 行 105: | 行 103: | ||
| - | ====用坐席页面转接步骤==== | + | ==== 用坐席页面转接步骤 ==== |
| 1.登录坐席页面后，签入坐席组队列。 | 1.登录坐席页面后，签入坐席组队列。 | ||
| - | 2.坐席与客户通话过程中，若需要进行电话转接，先点击”咨询“按钮，如下图： | + | 2.坐席与客户通话过程中，若需要进行电话转接，先点击"咨询"按钮，如下图： |
| - | 咨询坐席：点击[咨询]按钮，选择”坐席组(如：600)“，进而再选择”坐席(如：8002 空闲)“，点击”呼叫“，此时”状态“按钮下面便会出现咨询状态，如下图： | + | 咨询坐席：点击[咨询]按钮，选择"坐席组(如：600)"，进而再选择"坐席(如：8002 空闲)"，点击"呼叫"，此时"状态"按钮下面便会出现咨询状态，如下图： |
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| - | 咨询号码：点击[咨询]按钮，选择”号码”，并在右边输入”号码(如：44444)“，点击“呼叫”按钮，如下图： | + | 咨询号码：点击[咨询]按钮，选择"号码"，并在右边输入"号码(如：44444)" |
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| - | 3.待转接的 44444 接通后，再点击“转接”按钮，将通话转接给“号码 44444”，如下图： | + | 3.待转接的 44444 接通后，再点击"转接"按钮，将通话转接给"号码 44444"，如下图： |
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