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--- zh:实际案例指导:如何利用astercc统计坐席工作情况 [2015/04/10 06:16] – 创建 liuxl
+++ zh:实际案例指导:如何利用astercc统计坐席工作情况 [2015/04/13 03:06] (当前版本) – liuxl
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 {{:zh:实际案例指导:报表统计01.png?750|}}
+该模块分为三部分：统计的时间范围、统计的条件(按什么统计)、统计结果。
+首先，选择要统计的时间范围，即要看坐席哪个时间段内的表现情况。
+{{:zh:实际案例指导:报表统计02.png?750|}}
+然后，选择统计条件，按团队？按组？还是按坐席？，选择数据的显示方式，是按年，月，周，日，小时哪一种模式列出数据。并且确定将这个报表显示出来，还是导出xls或csv文档。
+{{:zh:实际案例指导:报表统计03.png?750|}}
+其次，选择查询结果显示哪些字段。
+{{:zh:实际案例指导:报表统计04.png?|}}
+选择完成后，点击[查看]按钮，就可以在下面看到查询结果了。
+**字段介绍**：
+**呼出/呼入 总时长**：呼出/入总通话时长；
+**呼出/呼入 平均通话时长**：所有客户通话的平均通话时间 ；
+**平均话后时长**：该时段内呼入呼出的总话后工作时间 / 该时段内呼入呼出的总话后工作次数；
+**平均话务处理时间**：(该时段内呼入呼出的总通话时间 + 该时段内呼入呼出的总事后工作时间) / (该时段内呼入接听量 + 该时段内呼出量)；
+**呼入坐席/呼出被叫 平均振铃时长**：接通的电话振铃时长就是应答-开始，未接通的电话振铃时长=结束-开始。总的振铃时长/呼入电话次数即为平均振铃时长；
+<note important>
+.不仅在[坐席服务明细]中可以看到坐席的工作情况，在[呼出服务明细]、[呼入服务明细]、[呼出汇总]、[评分记录]中均可以查看坐席工作情况。
+.系统只针对坐席的工作有统计报表，对于分机呼出 只有呼叫记录。
+</note>

zh/实际案例指导/如何利用astercc统计坐席工作情况.1428646592.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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