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--- zh:实际案例指导:如何利用电话键盘进行外呼任务 [2016/11/14 08:24] – liuxl
+++ zh:实际案例指导:如何利用电话键盘进行外呼任务 [2016/11/14 08:29] (当前版本) – liuxl
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 ====== 如何利用电话键盘进行外呼任务 ======
-<note>目的：坐席仅使用电话键盘拨号签入队列，从外呼营销任务获取客户信息，通话结束客户挂机后用键盘输入标记通话结果并点击页面保存。</note>
+<note>【目的】坐席仅使用电话键盘拨号签入队列，从外呼营销任务获取客户信息，通话结束客户挂机后用键盘输入标记通话结果并点击页面保存。</note>
 可以利用电话键盘进行外呼的条件：
-  - 外呼任务的客户表不能使用客户总表，并且该坐席至少归属于一个坐席组。
+  - 外呼任务的客户表不能使用客户总表，并且该坐席至少归属于一个坐席组，坐席组绑定对应队列。
-  - 坐席的状态要为：动态、离线否则在 “*64” 签入坐席时会提示“签入失败，没有可签入的队列”、“签入失败”。
+  - 坐席的状态要为“动态”、“离线”，否则在 “*64” 签入坐席时会提示“签入失败，没有可签入的队列”、“签入失败”。
 ===== 第一步：电话快捷键进行坐席签入 =====
-坐席拿起话机，按 “*64” 进行队列的签入，可听到的提示为：“请输入签入的队列号码，以#结束，签入所有队列请按 0#”。其中 ”*64” 是坐席签入的快捷键，可以在[系统设置]->[系统热键]->[快捷键]中自行设置，如下图：
+坐席拿起话机，按 “*64” 进行队列的签入，可听到的提示为：“请输入签入的队列号码，以#结束，签入所有队列请按 0#”。其中 ”*64” 是坐席签入的快捷键，可以在【系统设置】-->【系统热键】-->【快捷键】中自行设置，如下图：
 {{:zh:实际案例指导:64快捷键.png?750|}}
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-<note important>注意：只有 “呼叫结果” 有所属团队了，经坐席电话键盘标记后，在【客户管理】里客户才会有的 "呼叫结果"，否则仅有客户状态。</note>
+<note important>【注意】只有 “呼叫结果” 有所属团队了，经坐席电话键盘标记后，在【客户管理】里客户才会有的 "呼叫结果"，否则仅有客户状态。</note>

zh/实际案例指导/如何利用电话键盘进行外呼任务.1479111869.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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