差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
|
zh:实际案例指导:如何利用电话键盘进行外呼任务 [2016/11/14 08:23] liuxl |
zh:实际案例指导:如何利用电话键盘进行外呼任务 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
||
|---|---|---|---|
| 行 1: | 行 1: | ||
| ====== 如何利用电话键盘进行外呼任务 ====== | ====== 如何利用电话键盘进行外呼任务 ====== | ||
| - | <note>目的：坐席仅使用电话键盘拨号签入队列，从外呼营销任务获取客户信息，通话结束客户挂机后用键盘输入标记通话结果并点击页面保存。</note> | + | <note>【目的】坐席仅使用电话键盘拨号签入队列，从外呼营销任务获取客户信息，通话结束客户挂机后用键盘输入标记通话结果并点击页面保存。</note> |
| 可以利用电话键盘进行外呼的条件： | 可以利用电话键盘进行外呼的条件： | ||
| - | - 外呼任务的客户表不能使用客户总表，并且该坐席至少归属于一个坐席组。 | + | - 外呼任务的客户表不能使用客户总表，并且该坐席至少归属于一个坐席组，坐席组绑定对应队列。 |
| - | - 坐席的状态要为：动态、离线否则在*64签入坐席时会提示“签入失败，没有可签入的队列”、“签入失败”。 | + | - 坐席的状态要为“动态”、“离线”，否则在 “*64” 签入坐席时会提示“签入失败，没有可签入的队列”、“签入失败”。 |
| ===== 第一步：电话快捷键进行坐席签入 ===== | ===== 第一步：电话快捷键进行坐席签入 ===== | ||
| - | 坐席拿起话机，按 “*64” 进行队列的签入，可听到的提示为：“请输入签入的队列号码，以#结束，签入所有队列请按 0#”。其中 ”*64” 是坐席签入的快捷键，可以在[系统设置]->[系统热键]->[快捷键]中自行设置，如下图： | + | 坐席拿起话机，按 “*64” 进行队列的签入，可听到的提示为：“请输入签入的队列号码，以#结束，签入所有队列请按 0#”。其中 ”*64” 是坐席签入的快捷键，可以在【系统设置】-->【系统热键】-->【快捷键】中自行设置，如下图： |
| {{:zh:实际案例指导:64快捷键.png?750|}} | {{:zh:实际案例指导:64快捷键.png?750|}} | ||
| 行 21: | 行 21: | ||
| 坐席成功签入队列后再次拿起话机按 “*0”，选择该队列默认的任务，拨打默认任务列表中的电话。与客户通话完成后先让客户先挂机，此时坐席等候提示音。 | 坐席成功签入队列后再次拿起话机按 “*0”，选择该队列默认的任务，拨打默认任务列表中的电话。与客户通话完成后先让客户先挂机，此时坐席等候提示音。 | ||
| - | 如何设定队列默认的任务？在[账户和权限管理]->[坐席组管理]->[基本资料]中，设置“当前呼出应用类型”和“当前呼出应用”，如下图： | + | 如何设定队列默认的任务？在【账户和权限管理】-->【坐席组管理】-->【基本资料】中，设置 “当前呼出应用类型” 和 “当前呼出应用”，如下图： |
| {{:zh:实际案例指导:当前呼出应用.png?750|}} | {{:zh:实际案例指导:当前呼出应用.png?750|}} | ||
| 行 56: | 行 56: | ||
| - | <note important>注意：只有 “呼叫结果” 有所属团队了，经坐席电话键盘标记后，在【客户管理】里客户才会有的 "呼叫结果"，否则仅有客户状态。</note> | + | <note important>【注意】只有 “呼叫结果” 有所属团队了，经坐席电话键盘标记后，在【客户管理】里客户才会有的 "呼叫结果"，否则仅有客户状态。</note> |
