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| zh:实际案例指导:如何利用电话键盘进行外呼任务 [2016/11/14 08:23] – liuxl | zh:实际案例指导:如何利用电话键盘进行外呼任务 [2016/11/14 08:29] (当前版本) – liuxl | ||
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| ====== 如何利用电话键盘进行外呼任务 ====== | ====== 如何利用电话键盘进行外呼任务 ====== | ||
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| 可以利用电话键盘进行外呼的条件： | 可以利用电话键盘进行外呼的条件： | ||
| - | - 外呼任务的客户表不能使用客户总表，并且该坐席至少归属于一个坐席组。 | + | - 外呼任务的客户表不能使用客户总表，并且该坐席至少归属于一个坐席组，坐席组绑定对应队列。 |
| - | - 坐席的状态要为：动态、离线否则在*64签入坐席时会提示“签入失败，没有可签入的队列”、“签入失败”。 | + | - 坐席的状态要为“动态”、“离线”，否则在 |
| ===== 第一步：电话快捷键进行坐席签入 ===== | ===== 第一步：电话快捷键进行坐席签入 ===== | ||
| - | 坐席拿起话机，按 “*64” 进行队列的签入，可听到的提示为：“请输入签入的队列号码，以# | + | 坐席拿起话机，按 “*64” 进行队列的签入，可听到的提示为：“请输入签入的队列号码，以# |
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| 坐席成功签入队列后再次拿起话机按 “*0”，选择该队列默认的任务，拨打默认任务列表中的电话。与客户通话完成后先让客户先挂机，此时坐席等候提示音。 | 坐席成功签入队列后再次拿起话机按 “*0”，选择该队列默认的任务，拨打默认任务列表中的电话。与客户通话完成后先让客户先挂机，此时坐席等候提示音。 | ||
| - | 如何设定队列默认的任务？在[账户和权限管理]->[坐席组管理]->[基本资料]中，设置“当前呼出应用类型”和“当前呼出应用”，如下图： | + | 如何设定队列默认的任务？在【账户和权限管理】-->【坐席组管理】-->【基本资料】中，设置 “当前呼出应用类型” 和 “当前呼出应用”，如下图： |
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