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| zh:实际案例指导:如何利用电话键盘进行外呼任务 [2016/11/14 08:18] – liuxl | zh:实际案例指导:如何利用电话键盘进行外呼任务 [2016/11/14 08:29] (当前版本) – liuxl | ||
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| ====== 如何利用电话键盘进行外呼任务 ====== | ====== 如何利用电话键盘进行外呼任务 ====== | ||
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| 可以利用电话键盘进行外呼的条件： | 可以利用电话键盘进行外呼的条件： | ||
| - | - 外呼任务的客户表不能使用客户总表，并且该坐席至少归属于一个坐席组。 | + | - 外呼任务的客户表不能使用客户总表，并且该坐席至少归属于一个坐席组，坐席组绑定对应队列。 |
| - | - 坐席的状态要为：动态、离线否则在*64签入坐席时会提示“签入失败，没有可签入的队列”、“签入失败”。 | + | - 坐席的状态要为“动态”、“离线”，否则在 |
| ===== 第一步：电话快捷键进行坐席签入 ===== | ===== 第一步：电话快捷键进行坐席签入 ===== | ||
| - | 坐席拿起话机，按 “*64” 进行队列的签入，可听到的提示为：“请输入签入的队列号码，以# | + | 坐席拿起话机，按 “*64” 进行队列的签入，可听到的提示为：“请输入签入的队列号码，以# |
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| 坐席成功签入队列后再次拿起话机按 “*0”，选择该队列默认的任务，拨打默认任务列表中的电话。与客户通话完成后先让客户先挂机，此时坐席等候提示音。 | 坐席成功签入队列后再次拿起话机按 “*0”，选择该队列默认的任务，拨打默认任务列表中的电话。与客户通话完成后先让客户先挂机，此时坐席等候提示音。 | ||
| - | 如何设定队列默认的任务？在[账户和权限管理]->[坐席组管理]->[基本资料]中，设置“当前呼出应用类型”和“当前呼出应用”，如下图： | + | 如何设定队列默认的任务？在【账户和权限管理】-->【坐席组管理】-->【基本资料】中，设置 “当前呼出应用类型” 和 “当前呼出应用”，如下图： |
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| 行 27: | 行 27: | ||
| ===== 第三步：电话键盘标记通话结果 ===== | ===== 第三步：电话键盘标记通话结果 ===== | ||
| - | 坐席等候客户挂机后，可对该通话结果进行标记，完成此次外呼任务。 | + | 坐席等候客户挂机后，可对该通话结果进行标记，完成此次外呼任务。在客户挂断电话后，坐席会听到“请输入客户状态”的语音提示，此时，坐席要根据刚才的通话情况对通话结果进行标记。标记方式是连续输入两个数字，以A和B为例进行讲解： |
| - | 在客户挂断电话后，坐席会听到“请输入客户状态”的语音提示，此时，坐席要根据刚才的通话情况对通话结果进行标记。标记方式是连续输入两个数字，以a和b为例进行讲解： | + | **第一个数字A代表" |
| - | **第一个数字a代表" | + | 分为四种情况，分别是：“1”代表open(未处理)， “2”代表pending(继续跟踪)， “3”代表successclosed(成功提交)， “4”代表errorclosed(失败提交)。 |
| - | 分为四种情况，分别是：1代表open(未处理)，2代表pending(继续跟踪)，3代表successclosed(成功提交)，4代表errorclosed(失败提交)； | + | **第二个数字B代表 |
| + | 呼叫结果除系统提供的外，也可以是自己添加的，例如：“成功提交”并且“感兴趣”。 | ||
| - | **第二个数字b代表" | + | 首先点击【外呼营销】--> |
| - | 呼叫结果是可以自己添加的，例如：“成功提交”并且“感兴趣”。 | + | 添加呼叫结果一：“成功提交” |
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| - | 首先点击[外呼营销]->[呼叫结果管理]添加呼叫结果。点击[添加]按钮，打开呼叫结果添加页面： | + | |
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| - | 添加呼叫结果一：成功提交-但不感兴趣 | + | |
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| - | + | 添加呼叫结果二：“成功提交” --> “感兴趣” | |
| - | 添加呼叫结果二：成功提交-感兴趣 | + | |
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| - | 进入[外呼营销]->[呼叫结果管理]，按“创建时间”升序排列，你会发现所属于“成功提交”的呼叫结果有两个，即：不感兴趣 和 感兴趣。 | + | 进入【外呼营销】-->【呼叫结果管理】，按 “创建时间” 升序排列，你会发现所属于 “成功提交” 的呼叫结果有两个，即：“不感兴趣” 和 “感兴趣”。 |
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| - | 我们按创建时间编号，先创建的编号为 “1”，后创建的编号为 “2”，依次类推。所以处理结果：“成功提交” 且 “感兴趣” 就该输入32，“成功提交” 但 “不感兴趣” 就该输入31。在[外呼营销]->[客户管理]中可进行查看，如下图： | + | 我们按创建时间编号，先创建的编号为 “1”，后创建的编号为 “2”，依次类推。所以处理结果：“成功提交” 且 “感兴趣” 就该输入32，“成功提交” 但 “不感兴趣” 就该输入31。在【外呼营销】-->【客户管理】中可进行查看，如下图： |
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