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--- zh:实际案例指导:如何利用电话键盘进行外呼任务 [2015/04/11 06:26] – [第三步：电话键盘标记通话结果] liuxl
+++ zh:实际案例指导:如何利用电话键盘进行外呼任务 [2016/11/14 08:29] (当前版本) – liuxl
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-======如何利用电话键盘进行外呼任务======
+====== 如何利用电话键盘进行外呼任务 ======
-目的：仅利用电话键盘进行外呼营销，获取客户信息，通话结束后用键盘标记通话结果。
+<note>【目的】坐席仅使用电话键盘拨号签入队列，从外呼营销任务获取客户信息，通话结束客户挂机后用键盘输入标记通话结果并点击页面保存。</note>
 可以利用电话键盘进行外呼的条件：
-.外呼任务的客户表，不能使用客户总表。
+  - 外呼任务的客户表不能使用客户总表，并且该坐席至少归属于一个坐席组，坐席组绑定对应队列。
-.坐席的状态要为：动态、离线，否则在*64签入坐席时会提示“签入失败，没有可签入的队列”、“签入失败”。
+  - 坐席的状态要为“动态”、“离线”，否则在 “*64” 签入坐席时会提示“签入失败，没有可签入的队列”、“签入失败”。
-=====第一步：电话键盘进行坐席签入=====
+===== 第一步：电话快捷键进行坐席签入 =====
-拿起话机，按*64，进行队列的签入，可听到的提示为：“请输入签入的队列号码，以#结束，签入所有队列请按 0#”。其中，*64是坐席签入的快捷键，可以在[系统设置]->[系统热键]->[快捷键]中自行设置，如下图：
+坐席拿起话机，按 “*64” 进行队列的签入，可听到的提示为：“请输入签入的队列号码，以#结束，签入所有队列请按 0#”。其中 ”*64” 是坐席签入的快捷键，可以在【系统设置】-->【系统热键】-->【快捷键】中自行设置，如下图：
 {{:zh:实际案例指导:64快捷键.png?750|}}
-签入成功的话，会听到“某某坐席签入成功！”的提示。
+签入成功的话，会听到“某某坐席签入成功！”的提示，此时坐席平台上显示已签入。
-=====第二步：电话键盘选择外呼任务=====
+===== 第二步：电话键盘选择外呼任务 =====
-坐席成功签入队列后，再次拿起话机，按*0，选择该队列默认的任务，拨打默认任务列表中的电话。与客户通话完成后，客户先挂机，坐席等候。
+坐席成功签入队列后再次拿起话机按 “*0”，选择该队列默认的任务，拨打默认任务列表中的电话。与客户通话完成后先让客户先挂机，此时坐席等候提示音。
-如何设定队列默认的任务？
+如何设定队列默认的任务？在【账户和权限管理】-->【坐席组管理】-->【基本资料】中，设置 “当前呼出应用类型” 和 “当前呼出应用”，如下图：
-在[账户和权限管理]->[坐席组管理]->[基本资料]中，设置“当前呼出应用类型”和“当前呼出应用”，如下图：
 {{:zh:实际案例指导:当前呼出应用.png?750|}}
+===== 第三步：电话键盘标记通话结果 =====
+坐席等候客户挂机后，可对该通话结果进行标记，完成此次外呼任务。在客户挂断电话后，坐席会听到“请输入客户状态”的语音提示，此时，坐席要根据刚才的通话情况对通话结果进行标记。标记方式是连续输入两个数字，以A和B为例进行讲解：
-=====第三步：电话键盘标记通话结果=====
+**第一个数字A代表"关联处理状态"**：
-坐席等候客户挂机后，可对该通话结果进行标记，完成此次外呼任务。
-在客户挂断电话后，坐席会听到“请输入客户状态”的语音提示，此时，坐席要根据刚才的通话情况对通话结果进行标记。标记方式是连续输入两个数字，以a和b为例进行讲解：
+分为四种情况，分别是：“1”代表open(未处理)， “2”代表pending(继续跟踪)， “3”代表successclosed(成功提交)， “4”代表errorclosed(失败提交)。
-第一个数字a代表"关联处理状态"：
+**第二个数字B代表 "呼叫结果"**：
-分为四种情况，分别是：1代表open(未处理)，2代表pending(继续跟踪)，3代表successclosed(成功提交)，4代表errorclosed(失败提交)；
+呼叫结果除系统提供的外，也可以是自己添加的，例如：“成功提交”并且“感兴趣”。
+首先点击【外呼营销】-->【呼叫结果管理】添加呼叫结果。点击【添加】按钮，打开呼叫结果添加页面：
-第二个数字b代表“呼叫结果”：
+添加呼叫结果一：“成功提交” --> “但不感兴趣”
-呼叫结果是可以自己添加的，比如：成功提交，但不感兴趣。
-点击[外呼营销]->[呼叫结果管理]，点击[添加]按钮，打开呼叫结果添加页面：
 {{:zh:实际案例指导:呼叫结果管理.png?750|}}
+添加呼叫结果二：“成功提交” --> “感兴趣”
+{{:zh:实际案例指导:呼叫结果管理03.png?750|}}
-注意：只有呼叫结果有所属团队的，经坐席电话键盘标记后，在[客户管理]里客户才会有的"呼叫结果"。
+进入【外呼营销】-->【呼叫结果管理】，按 “创建时间” 升序排列，你会发现所属于 “成功提交” 的呼叫结果有两个，即：“不感兴趣” 和 “感兴趣”。
+{{:zh:实际案例指导:呼叫结果管理04.png?750|}}
+我们按创建时间编号，先创建的编号为 “1”，后创建的编号为 “2”，依次类推。所以处理结果：“成功提交” 且 “感兴趣” 就该输入32，“成功提交” 但 “不感兴趣” 就该输入31。在【外呼营销】-->【客户管理】中可进行查看，如下图：
+{{:zh:实际案例指导:客户管理01.png?750|}}
+<note important>【注意】只有 “呼叫结果” 有所属团队了，经坐席电话键盘标记后，在【客户管理】里客户才会有的 "呼叫结果"，否则仅有客户状态。</note>

zh/实际案例指导/如何利用电话键盘进行外呼任务.1428733611.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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