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| 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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zh:实际案例指导:如何使用短信和电子邮件模板 [2015/02/13 06:18] liuxl 创建 |
zh:实际案例指导:如何使用短信和电子邮件模板 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 17: | 行 17: | ||
| **语言：**标记模板内容所使用的语言（同样内容的邮件可以建立多个语种的模板），这样坐席可以根据客户语言偏好的不同而选择不同的模板。可选的语言种类，来自[系统设置]–>[语言管理] | **语言：**标记模板内容所使用的语言（同样内容的邮件可以建立多个语种的模板），这样坐席可以根据客户语言偏好的不同而选择不同的模板。可选的语言种类，来自[系统设置]–>[语言管理] | ||
| - | **通配符：**告知系统你的邮件内容中是否使用了系统变量。发邮件时，系统会帮你进行变量替换 | + | **通配符：**告知系统你的邮件内容中是否使用了系统变量。发邮件时，系统会帮你进行变量替换 (关于如何使用通配符，请继续阅读：[[zh:实际案例指导:如何使用模板中的通配符|如何使用模板中的通配符]]) |
| 例如短信内容如下 | 例如短信内容如下 | ||
| 行 69: | 行 69: | ||
| {{:zh:模块使用说明:群发信息管理:信息模版管理_选中业务模板.jpg?750|}} | {{:zh:模块使用说明:群发信息管理:信息模版管理_选中业务模板.jpg?750|}} | ||
| - | 还可以 | + | 还可以以坐席身份登录后，[消息]->邮件，编辑完成后，点击[保存] |
| + | {{:zh:实际案例指导:坐席邮件2.png?750|}} | ||
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| + | ====总结==== | ||
| + | 最常用的发短信和邮件方法：点击[消息]按钮，显示邮件短信面板，如图 | ||
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| + | {{:zh:界面简介:mail.jpg?750|}} | ||
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| + | {{:zh:界面简介:e-mail.jpg?750|}} | ||
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| + | - 发送短信选项((需要配置astcc_smsmal.pl)) | ||
| + | - 发送邮件选项((需要配置SMTP服务器)) | ||
| + | - 标题((仅限于对邮件)) | ||
| + | - 接收人 | ||
| + | - 选择邮件模板 (选择是，可以选择模板语言 对象类型以及对象名称) | ||
| + | - 内容 | ||
| + | - 发送 | ||
| + | - 关闭面板 | ||
