差别
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zh:坐席工作平台:首页 [2012/07/11 08:02] solo [登陆] |
zh:坐席工作平台:首页 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 9: | 行 9: | ||
| <note tip>一个坐席可以同时属于多个坐席组</note> | <note tip>一个坐席可以同时属于多个坐席组</note> | ||
| + | ===== 工作台模块介绍 ===== | ||
| + | * 坐席工作台由下列部分组成 | ||
| + | * 菜单：一般坐席分为普通坐席和班长坐席，不同的坐席会有不同的权限，其差别主要体现在菜单内容的不同 | ||
| + | * 欢迎语：欢迎语包含了坐席账号名，坐席工号以及当前的日期 | ||
| + | * 团队显示名称: 显示一个团队名称，该内容可以在团队中设置 | ||
| + | * 分机链接状态：当坐席对应的分机为系统内线时，如果系统未检测到分机注册状态则会显示 "电话未连接" 的提示，注册成功后点击刷新即可恢复正常 | ||
| + | * 坐席功能栏：包含坐席的常用功能，白色表示当前不可用 | ||
| + | * 坐席组设置： | ||
| + | * 工作状态：签入/签出 | ||
| + | * 话后进入模式：振铃进入/应答进入/关闭 | ||
| + | * 工作模式：全部/仅呼入/仅呼出 | ||
| + | * 一键签入/签出：点击该按钮可以在所有坐席所属的坐席组中执行签入/签出操作 | ||
| + | * 暂停服务：出现暂停服务面板，坐席需要选择暂停服务的原因，确认后系统将自动对坐席所处的坐席组执行暂停操作 | ||
| + | * 结束话后处理： | ||
| + | * 拨号面板： | ||
| + | * 通话状态面板： | ||
| + | * 通话保持： | ||
| + | * 咨询： | ||
| + | * 接回： | ||
| + | * 会议： | ||
| + | * 转接： | ||
| + | * 消息和任务面板： | ||
| + | * 地图： | ||
| + | * 邮件、短信和传真： | ||
| + | * 系统设置： | ||
| + | * 登出： | ||
| + | * 坐席工作台：根据坐席所在的不同的坐席组，系统会显示不同的工作内容 | ||
| + | * 工作台标签：通过点击标签可以在不同的工作台之间切换 | ||
| + | * 坐席工具栏：包含了一些有用的坐席工具 | ||
| + | * 快速选择工作台：点击图标，系统将列出所有该坐席可用的工作台供坐席开启或切换。 | ||
| + | * 刷新当前工作台页面： | ||
| + | * 关闭全部工作台页面：对于允许关闭的工作台页面，点击该按钮可以将它们全部一次性关闭。 | ||
| + | * 当前通话明细：显示通话明细窗口。 | ||
| + | * 项目名称： | ||
| + | * 接入号码：客户是通过拨打哪个号码进入系统的。 | ||
| + | * 客户号码：客户的主叫号码 | ||
| + | * 实际坐席组： | ||
| + | * 语言名称：如果在进入坐席组之前设定了语言，则该位置将显示设定的语言。 | ||
| + | * 功能栏控制：点击此按钮可以隐藏或者显示坐席功能栏 | ||
| + | * 配置文件控制：点击此按钮可以在需要的情况下重载系统配置 | ||
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| + | {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_功能介绍.jpg?768|}} | ||
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| + | {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_电话未连接.jpg?768|}} | ||
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| + | * 设置坐席时可以设定坐席是否有自行输入号码外呼的权限，在禁止外呼的情况下，坐席只能从最近通话列表中选择号码外呼；否则坐席可以输入任意号码发起呼叫 | ||
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| + | {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_外拨界面.jpg?768|}} | ||
| + | |||
| + | {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_外呼属性.jpg?768|}} | ||
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| + | {{:zh:坐席工作平台:编辑坐席_外呼属性.jpg?768|}} | ||
| + | |||
| + | * 坐席暂停时需要选择暂停原因，有助于进行坐席行为分析，同时坐席可以选择暂停后的操作，包括暂停，锁屏，暂停并且锁屏 | ||
| + | * 从锁屏状态恢复时需要输入坐席密码 | ||
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| + | {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_暂停服务.jpg?768|}} | ||
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| + | * 消息和任务面板包括 | ||
| + | * 通知 | ||
| + | * 内部消息 | ||
| + | * 任务 | ||
| + | {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_消息和任务.jpg?768|}} | ||
| + | ===== 常见的问题 ===== | ||
| * 一个没有加入任何坐席组的坐席登陆系统后，仅能看到个人的相关信息但无法工作 | * 一个没有加入任何坐席组的坐席登陆系统后，仅能看到个人的相关信息但无法工作 | ||
| 行 21: | 行 85: | ||
| {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_默认链接.jpg?768|}} | {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_默认链接.jpg?768|}} | ||
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