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zh:呼叫中心系统功能列表 [2015/02/09 04:43] liuxl [PBX功能] |
zh:呼叫中心系统功能列表 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 24: | 行 24: | ||
| * 模拟板卡 | * 模拟板卡 | ||
| * 呼叫组 | * 呼叫组 | ||
| - | * 也就是账户组，系统允许将不同的账户分组并对应不同的中继组，例如一个公司中的销售部门可以拨打任意地区的电话，而人力资源部门就只能拨打本地号码。 | + | * 也就是账户组，系统允许将不同的账户分组并对应不同的中继组，例如：一个公司中的销售部门可以拨打任意地区的电话，而人力资源部门就只能拨打本地号码。 |
| * 中继组 | * 中继组 | ||
| - | * 系统允许将多个中继编辑成中继组，每个中继组都可以有相应的外呼路由规则，同时中继组还支持顺序有限、轮询使用以及随机使用三种策略。 | + | * 系统允许将多个中继编辑成中继组，每个中继组都可以有相应的外呼路由规则，同时中继组还支持顺序优先、轮询以及随机三种使用策略。 |
| - | * 系统支持自动停用中继，例如当某个中继连续呼叫5个号码失败后，系统会自动将此中继改为禁用状态，并且向管理员发送邮件报警。在中继组中使用该功能可以确保系统服务不被中断，当一条中继无法使用时，系统会自动将其禁用切换到其他中继。 | + | * 系统支持自动停用中继，例如：当某个中继连续呼叫5个号码失败后，系统会自动将此中继改为禁用状态，并且向管理员发送邮件报警。在中继组中使用该功能可以确保系统服务不被中断，当一条中继无法使用时，系统会自动将其禁用并切换到此组中的其他中继。 |
| * DID分组 | * DID分组 | ||
| - | * 外呼路由 | + | * 呼出路由 |
| * 呼叫路由大多数在中继组中使用(因为多条中继才涉及到路由选择)，系统支持前缀，长度匹配，匹配成功的中继还可以进行前缀去除和添加 | * 呼叫路由大多数在中继组中使用(因为多条中继才涉及到路由选择)，系统支持前缀，长度匹配，匹配成功的中继还可以进行前缀去除和添加 | ||
| * 呼入路由 | * 呼入路由 | ||
| - | * 系统支持DID路由,中继路由,主叫号码路由,以及以上条件的组合 | + | * 系统支持DID匹配路由,中继匹配路由,主叫号码匹配路由,以及以上条件的组合 |
| * 按主叫号码归属地路由 | * 按主叫号码归属地路由 | ||
| * 当配置了号码归属地表后，在呼入路由中可以选择按主叫号码路由，同时在匹配中输入归属地的名称，当主叫号码与归属地号码前缀匹配时，就可以路由到你想要的对象了。此功能常用于比较大型的呼叫中心中，对于不同归属地的客户有专门的坐席组处理的情况。 | * 当配置了号码归属地表后，在呼入路由中可以选择按主叫号码路由，同时在匹配中输入归属地的名称，当主叫号码与归属地号码前缀匹配时，就可以路由到你想要的对象了。此功能常用于比较大型的呼叫中心中，对于不同归属地的客户有专门的坐席组处理的情况。 | ||
| 行 51: | 行 51: | ||
| * 电话会议 | * 电话会议 | ||
| * IVR语音菜单: astercc中的IVR既可以满足普通中小企业的需求，也可以实现复杂的流程设计或者与其他系统集成(avaya,华为等) | * IVR语音菜单: astercc中的IVR既可以满足普通中小企业的需求，也可以实现复杂的流程设计或者与其他系统集成(avaya,华为等) | ||
| - | * 支持Webservice集成，通过webservice，可以实现tts和asr等功能 | + | * 支持Webservice集成，通过webservice，可以实现TTS和ASR等功能 |
| * 支持单节点多动作 | * 支持单节点多动作 | ||
| * 支持数字和字符串运算 | * 支持数字和字符串运算 | ||
| 行 58: | 行 58: | ||
| * 支持sip refer转接 | * 支持sip refer转接 | ||
| * 支持TTS文字转语音 | * 支持TTS文字转语音 | ||
| + | * 支持ASR语音识别 | ||
| * BLF支持 | * BLF支持 | ||
| * 外呼计费 | * 外呼计费 | ||
| 行 186: | 行 187: | ||
| * 弹屏链接选择 | * 弹屏链接选择 | ||
| * 拨号方式选择 | * 拨号方式选择 | ||
| - | * 禁播号码设定 | + | * 禁拨号码设定 |
| * 坐席成功率排名 | * 坐席成功率排名 | ||
| * 屏蔽客户联系方式 | * 屏蔽客户联系方式 | ||
