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--- zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能 [2013/06/05 09:41] – shixb
+++ zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能 [2013/06/06 10:11] (当前版本) – shixb
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 ===== 预拨号 =====
+坐席组长可以对本组的预拨号进行管理，设置预拨号的策略，回收客户到预拨号列表中，开启或者关闭预拨号
+打开 [[:zh:模块使用说明:预拨号]] --> [[:zh:模块使用说明:预拨号:拨号器]] 页面查看可以管理的预拨号，如下图
+{{:zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能_拨号器页面.jpg?768|拨号器页面}}
+在此页面可以设置每个可以看到的预拨号的拨号策略参数 可以查看当前预拨号列表中的客户以及为预拨号列表回收客户
+参见 [[:zh:模块使用说明:预拨号:拨号器]] 页面的讲解
 ===== 报表统计 =====
+如果有相关报表统计页面的查看权限，就可以进行统计工作，比如说可以设置预拨号统计，可以查看组内预拨号的情况，根据预拨号的情况，对于拨号进行实时的调控。也可以进行其他统计，可以设置权限用于查看报表
 ===== 质检 =====
+对本组内的坐席完成的客户需要进行质检工作，通常根据通话录音来审核坐席的工作情况
+左侧列表 [[:zh:模块使用说明:外呼营销]] --> [[:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理]] 打开质检页面，可以看到需要质检的数据，如图
+{{:zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能_质检页面.jpg?768|质检页面}}
+参见 [[:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理]] 页面对于质检的介绍

zh/呼叫中心常用功能简介/班长功能.1370425312.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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