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| zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能 [2013/06/05 07:16] – 创建 shixb | zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能 [2013/06/06 10:11] (当前版本) – shixb | ||
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| 行 1: | 行 1: | ||
| - | 0、====== 呼叫中心 班长的功能 ====== | + | ====== 呼叫中心 班长的功能 ====== |
| 班长的功能是负责本组的日常业务，对组内坐席的工作情况进行指导和监督和生成统计报表以便总计工作 | 班长的功能是负责本组的日常业务，对组内坐席的工作情况进行指导和监督和生成统计报表以便总计工作 | ||
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| - | * 挂断 {{: | + | * 挂断 {{: |
| - | * 监听 {{: | + | * 监听 {{: |
| - | * 强插 {{: | + | * 强插 {{: |
| - | * 密语 {{: | + | * 密语 {{: |
| - | * 强拆 {{: | + | * 强拆 {{: |
| - | * 强制置忙 {{: | + | * 强制置忙 {{: |
| - | * 强制置闲 {{: | + | * 强制置闲 {{: |
| - | * 强制签出 {{: | + | * 强制签出 {{: |
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| + | 进行 **监听**、**强插**、**密语**、**强拆** 功能，需要一个执行的电话号码，页面上默认用的是当前监听的坐席组长的分机号码 | ||
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| + | **图框 ⑤** 如果当前坐席有通话 那么会显示当前通话的号码，如果有咨询，那么会显示咨询的号码 | ||
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| + | **图框 ⑥** 显示的是当前坐席签入的坐席组，可以修改当前坐席在每个组中的工作模式和话务模式 | ||
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| ===== 预拨号 ===== | ===== 预拨号 ===== | ||
| + | 坐席组长可以对本组的预拨号进行管理，设置预拨号的策略，回收客户到预拨号列表中，开启或者关闭预拨号 | ||
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| + | 打开 [[: | ||
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| + | {{: | ||
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| + | 在此页面可以设置每个可以看到的预拨号的拨号策略参数 可以查看当前预拨号列表中的客户以及为预拨号列表回收客户 | ||
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| + | 参见 [[: | ||
| ===== 报表统计 ===== | ===== 报表统计 ===== | ||
| + | 如果有相关报表统计页面的查看权限，就可以进行统计工作，比如说可以设置预拨号统计，可以查看组内预拨号的情况，根据预拨号的情况，对于拨号进行实时的调控。也可以进行其他统计，可以设置权限用于查看报表 | ||
| + | |||
| ===== 质检 ===== | ===== 质检 ===== | ||
| + | 对本组内的坐席完成的客户需要进行质检工作，通常根据通话录音来审核坐席的工作情况 | ||
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| + | 左侧列表 [[: | ||
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| + | {{: | ||
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| + | 参见 [[: | ||
