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zh:呼叫中心常用功能简介:录音的收听_下载和备份 [2013/02/27 02:01] solo 创建 |
zh:呼叫中心常用功能简介:录音的收听_下载和备份 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| ====== 录音的收听、下载和备份 ====== | ====== 录音的收听、下载和备份 ====== | ||
| - | ===== 录音的收听 ===== | + | asterCC商业版呼叫中心系统中，所有坐席通话都是被录音的，录音直接保存在服务器上，系统无需额外添加录音服务设备。 |
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| + | ===== 录音的收听和导出 ===== | ||
| + | * 系统支持在线播放录音，用户可以在通话记录中在线收听录音，[[zh:模块使用说明:pbx管理:呼叫记录]] 中保存了系统所有通话记录和录音 | ||
| + | * 不同的业务模块同样提供了相应的通话记录，由于不同的任务使用了不同的通话记录表，这里查询更加快捷方便,例如 [[zh:模块使用说明:外呼营销]] -> [[zh:模块使用说明:外呼营销:呼叫记录]], [[zh:模块使用说明:虚拟办公室]] -> [[zh:模块使用说明:虚拟办公室:呼叫记录]], [[zh:模块使用说明:呼入客服]] -> [[zh:模块使用说明:呼入客服:呼叫记录]] | ||
| + | * 更加常用的是在质检管理收听录音 | ||
| + | * 系统也可以控制坐席是否可以有权限查看自己的通话记录和录音 | ||
| + | * 这些页面也都提供了单独或者按条件批量下载的功能 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:recording_download_pbxcdrs_cn.jpg?direct&680|}} | ||
| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:recording_download_campaign_cdrs_cn.jpg?direct&680|}} | ||
| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:recording_download_qcpages_cn.jpg?direct&680|}} | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:recording_listen_qcpages_cn.jpg?direct&680|}} | ||
| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:recording_team_config_cn.jpg?direct&680|}} | ||
| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:recording_agent_cdr_cn.jpg?direct&680|}} | ||
| ===== 录音的下载 ===== | ===== 录音的下载 ===== | ||
| + | * 建立完一个录音的导出任务后，用户可以进入 [[zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理]] 查看，当系统将相应的录音文件打包完毕后，用户可以在线下载录音 | ||
| + | * 管理员也可以为了安全起见，关闭网页下载的功能 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:recording_download_shellexports_cn.jpg?direct&680|}} | ||
| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:recroding_settings_web_download_cn.jpg?direct&680|}} | ||
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| ===== 录音的备份 ===== | ===== 录音的备份 ===== | ||
| * 系统支持自动录音备份计划，进入 系统设置 -> [[zh:模块使用说明:系统设置:录音文件管理]],可以设定录音自动备份任务执行的时间和保存路径 | * 系统支持自动录音备份计划，进入 系统设置 -> [[zh:模块使用说明:系统设置:录音文件管理]],可以设定录音自动备份任务执行的时间和保存路径 | ||
| {{:zh:呼叫中心常用功能简介:recording_backup_cn.jpg?direct&680|}} | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:recording_backup_cn.jpg?direct&680|}} | ||
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