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| zh:呼叫中心常用功能简介:常用报表 [2013/02/27 04:14] – 创建 solo | zh:呼叫中心常用功能简介:常用报表 [2016/06/22 02:58] (当前版本) – solo | ||
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| 行 12: | 行 12: | ||
| {{: | {{: | ||
| + | ==== IVR明细 ==== | ||
| + | * 点击 [[zh: | ||
| + | * 该报表提供了所有进入IVR的通话，包括主叫号码，DID号码，在IVR中持续的时间，从IVR中退出后的转向 | ||
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| + | ==== 呼入/ | ||
| + | * 点击 [[zh: | ||
| + | * 该报表提供了对于坐席或者某个分机的外呼详单和话务量统计 | ||
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| + | ==== 坐席组服务明细 ==== | ||
| + | * 点击 [[zh: | ||
| + | * 该报表提供了对特定坐席组在某个时间区域内的数据统计，此统计仅与话务相关，与业务相关的请参见相应模块的报表 | ||
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| + | ==== 外呼汇总 ==== | ||
| + | * 该报表提供了以分机/ | ||
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| + | ==== 呼出汇总 ==== | ||
| + | * 该报表提供了每日系统主要数据的峰值，包括 登录数，签入数，通话数，等待数，暂停数，管理员可以根据这些数据调配资源 | ||
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| + | ==== 导入数据统计 ==== | ||
| + | * 该报表提供了对系统导入数据的统计 | ||
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| + | ==== DID数据统计 ==== | ||
| + | * 该报表提供了对系统DID号码呼入情况的统计 | ||
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| + | ==== 外呼营销统计报表 ==== | ||
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| + | * 点击 [[zh: | ||
| + | * 该报表根据外呼任务的不同，统计出来该任务的呼叫结果、成功率等 | ||
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| + | ==== 预拨号统计报表 ==== | ||
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| + | * 点击 [[zh: | ||
| + | * 该报表可以计算出使用了预拨号功能的外呼任务设计的各种数据，可以为我们设定预拨号参数提供参考 | ||
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| + | ==== 预拨号过滤日志 ==== | ||
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| + | * 过滤器用于将客户包中的号码按照一定的条件放到预拨号列表中，例如重新拨打接通但未被坐席处理的客户 | ||
| + | * 点击 [[zh: | ||
| + | * 该日志提供了过滤器的运行情况 | ||
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| + | ==== 数据量监控 ==== | ||
| + | * 点击 [[zh: | ||
| + | * 该报表用于统计外呼任务的数据量 | ||
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