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zh:呼叫中心常用功能简介:外呼功能 [2014/01/22 02:23] solo |
zh:呼叫中心常用功能简介:外呼功能 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 6: | 行 6: | ||
| * 工单 | * 工单 | ||
| * 问卷 | * 问卷 | ||
| - | * 产品和订单 | + | * 电子商务 |
| 其中外呼营销是基本模块，根据不同的需要，我们可以将预拨号、工单、问卷、产品和订单模块结合起来一起使用。外呼营销主要设计是为主动外呼型呼叫中心使用，同时也可以作为呼入的弹屏使用。 | 其中外呼营销是基本模块，根据不同的需要，我们可以将预拨号、工单、问卷、产品和订单模块结合起来一起使用。外呼营销主要设计是为主动外呼型呼叫中心使用，同时也可以作为呼入的弹屏使用。 | ||
| 行 17: | 行 17: | ||
| 主要特点包括 | 主要特点包括 | ||
| + | * 多任务 | ||
| * 灵活设定主叫号码，请参见[[:zh:用途和案例:管理主叫号码callerid]] | * 灵活设定主叫号码，请参见[[:zh:用途和案例:管理主叫号码callerid]] | ||
| * 自定义客户字段 | * 自定义客户字段 | ||
| - | * 自定义导出字段 | + | * 自定义导出报表字段和顺序 |
| * 不同的任务支持使用不同的工作时间 | * 不同的任务支持使用不同的工作时间 | ||
| - | * 支持自动分配客户 | + | * 自动分配客户 |
| - | * 支持手动分配客户 | + | * 手动分配客户 |
| - | * 支持坐席获取客户 | + | |
| - | * 多任务支持 | + | |
| - | * 支持隐藏客户联系方式 | + | |
| * 支持多种话后处理方式 | * 支持多种话后处理方式 | ||
| * 支持计划回拨 | * 支持计划回拨 | ||
| - | * 支持呼叫排名 | + | * 呼叫排名 |
| - | * 支持字段别名 | + | * 字段别名 |
| - | * 支持挂机动作 | + | * 挂机动作 |
| * 客户可以在不同任务之间切换 | * 客户可以在不同任务之间切换 | ||
| * 自定义呼叫结果 | * 自定义呼叫结果 | ||
| - | * 支持质检 | + | * 与应答状态绑定 |
| - | * 支持坐席评分 | + | * 与客户状态绑定 |
| - | * 支持紧拨列表 | + | * 与工单绑定 |
| - | * 支持漏话回拨 | + | * 与外呼任务绑定 |
| + | * 质检功能 | ||
| + | * 通话记录 | ||
| + | * 坐席评分 | ||
| + | * 禁拨列表 | ||
| + | * 漏话回拨 | ||
| * 直接拨号 | * 直接拨号 | ||
| - | * 预览拨 | + | * 预览拨号 |
| * 自动拨号 | * 自动拨号 | ||
| + | * 统计报表 | ||
| + | * 任务统计报表 | ||
| + | * 坐席统计报表 | ||
| + | * 坐席进度报表 | ||
| + | * 分时统计报表 | ||
| + | * 进度统计报表 | ||
| + | * 综合统计报表 | ||
| + | * 计划日报表 | ||
| + | * 项目日报表 | ||
| + | * 数据量监控 | ||
| + | * 客户总量 | ||
| + | * 导入数据量 | ||
| + | * 已拨打数据量 | ||
| + | * 成功数据量 | ||
| + | * 未拨打数据量 | ||
| + | * 预拨号列表剩余客户量 | ||
| + | * 预拨号最后回收时间 | ||
| + | * 预拨号回收数据次数 | ||
| + | * 数据查重 | ||
| + | * 坐席对客户权限 | ||
| + | * 隐藏客户联系方式 | ||
| + | * 设定只读字段 | ||
| + | * 设定显示字段和顺序 | ||
| + | * 是否允许添加新客户 | ||
| + | * 是否允许主动获取客户 | ||
| + | * 是否允许转接 | ||
| + | * 仅允许归属坐席查看客户资料 | ||
| + | * 是否允许修改已质检数据 | ||
| + | * 工单 | ||
| + | * 问卷 | ||
| + | * 电子商务 | ||
