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| zh:呼叫中心常用功能简介:坐席监控系统介绍 [2015/02/12 04:35] – liuxl | zh:呼叫中心常用功能简介:坐席监控系统介绍 [2016/12/12 05:41] (当前版本) – liuxl | ||
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| 坐席监控功能是负责坐席的日常业务，对组内坐席的工作情况进行分配、指导和监督以便协调坐席工作 | 坐席监控功能是负责坐席的日常业务，对组内坐席的工作情况进行分配、指导和监督以便协调坐席工作 | ||
| - | ===== 以系统管理员身份监控 ===== | + | =====以系统管理员身份监控===== |
| - | ===== ===== | + | |
| - | 呼叫中心的监控功能帮助管理人员和运营人员更好的了解系统的运行状况，找到问题，asterCC商业版呼叫中心系统提供了全方位的监控功能 | + | |
| ====系统实时监控==== | ====系统实时监控==== | ||
| + | 呼叫中心的监控功能帮助管理人员和运营人员更好的了解系统的运行状况，找到问题，asterCC商业版呼叫中心系统提供了全方位的监控功能 | ||
| + | |||
| ====坐席工作情况==== | ====坐席工作情况==== | ||
| * 坐席工作情况标明了坐席当前的工作状态，系统提供了实时& | * 坐席工作情况标明了坐席当前的工作状态，系统提供了实时& | ||
| 行 16: | 行 17: | ||
| * 作为管理员或者其他有权限的账户，可以看到全部的坐席组工作状态 | * 作为管理员或者其他有权限的账户，可以看到全部的坐席组工作状态 | ||
| * 作为组管理员的坐席，可以看到本组的工作状态 | * 作为组管理员的坐席，可以看到本组的工作状态 | ||
| - | {{: | + | {{: |
| - | {{: | + | {{: |
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| - | + | =====以坐席组组长身份监控===== | |
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| - | 坐席组组长登录系统，会进入到坐席平台工作界面，如下 | + | |
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| - | {{: | + | |
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| - | 在此页面可以对组内的坐席进行监控，查看每个坐席所在组的工作情况，可以点击开一个坐席，弹出一个界面，如下 | + | |
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| - | {{: | + | |
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| - | 在上图中可以查看到坐席的工作状况，可以对该坐席进行进行 **挂断**、**监听**、**强插**、**密语**、**强拆**、**强制置忙**、**强制置闲** 和 **强制签出** 操作 | + | |
| - | + | ||
| - | **图框 ①** 中可以看到当前该坐席的通话状态，分为 | + | |
| - | - 空闲中 : 说明当前坐席处于空闲状态，以 {{: | + | |
| - | - 振铃中 : 当前坐席通话中的一方处于振铃状态，可能是外呼，客户正在振铃，也可能是客户呼入，坐席正在振铃。以 {{: | + | |
| - | - 通话中 : 当前坐席处于通话中。以 {{: | + | |
| - | - 会议中 : 当前坐席正在进行会议。以 {{: | + | |
| - | - 暂停中 : 当前坐席暂停工作中，可能被组长强制暂停，也可能是坐席自己手动暂停。以 {{: | + | |
| - | - 话务处理 : 通话结束后，当前坐席正在进行话务处理。以 {{: | + | |
| - | - * *(咨询的坐席工号) 来电咨询振铃中 : 说明有其他坐席正在呼叫该坐席，需要咨询，咨询振铃中。以 {{: | + | |
| - | - * *(被咨询的坐席工号) 正在被 * *(咨询的坐席工号) 咨询中 : 当前坐席正在被其他的坐席咨询中。以 {{: | + | |
| - | + | ||
| - | **图框 ②** 显示的当前坐席的头像图片 | + | |
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| - | **图框 ③** 显示的是当前坐席工号和当前坐席所属的用户名 | + | |
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| - | **图框 ④** 可对当前监控的坐席进行操作的按钮，分为 **挂断**、**监听**、**强插**、**密语**、**强拆**、**强制置忙**、**强制置闲** 和 **强制签出**。 | + | |
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| - | <note important> | + | |
| - | 如果坐席未有通话，**挂断**、**监听**、**强插**、**密语**、**强拆** 均为灰色不可点击状态 | + | |
| - | + | ||
| - | 如果当前从页面点击的坐席所在组中，为静态，那么该坐席将无法强制签出，强制签出按钮为灰色不可点击 | + | |
| - | </ | + | |
| - | + | ||
| - | * 挂断 {{: | + | |
| - | * 监听 {{: | + | |
| - | * 强插 {{: | + | |
| - | * 密语 {{: | + | |
| - | * 强拆 {{: | + | |
| - | * 强制置忙 {{: | + | |
| - | * 强制置闲 {{: | + | |
| - | * 强制签出 {{: | + | |
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| - | 进行 **监听**、**强插**、**密语**、**强拆** 功能，需要一个执行的电话号码，页面上默认用的是当前监听的坐席组长的分机号码 | + | |
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| - | **图框 ⑤** 如果当前坐席有通话 那么会显示当前通话的号码，如果有咨询，那么会显示咨询的号码 | + | |
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| - | **图框 ⑥** 显示的是当前坐席签入的坐席组，可以修改当前坐席在每个组中的工作模式和话务模式 | + | |
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| - | ===== 以坐席组组长身份监控 ===== | + | |
| 班长的功能是负责本组的日常业务，对组内坐席的工作情况进行指导和监督和生成统计报表以便总计工作 | 班长的功能是负责本组的日常业务，对组内坐席的工作情况进行指导和监督和生成统计报表以便总计工作 | ||
| 行 144: | 行 91: | ||
| **图框 ⑥** 显示的是当前坐席签入的坐席组，可以修改当前坐席在每个组中的工作模式和话务模式 | **图框 ⑥** 显示的是当前坐席签入的坐席组，可以修改当前坐席在每个组中的工作模式和话务模式 | ||
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| ====预拨号==== | ====预拨号==== | ||
