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--- zh:二次开发者指南:如何将第三方系统与astercc集成 [2012/06/04 03:29]
solo
+++ zh:二次开发者指南:如何将第三方系统与astercc集成 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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+====== 将第三方系统与astercc集成 ======
 将CRM或者OA系统与呼叫中心结合在一起,能够更好的发挥功效,提高系统竞争力
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 目的
-  * 实现来电弹屏
+**坐席分机呼入或呼出时弹屏**
-  * 实现点击呼叫
-对于B/S结构的系统asterCC支持内嵌式和独立式两种集成模式
+从使用模式上来说，asterCC支持内嵌式和独立式两种集成模式
 内嵌式系统指坐席需要登陆asterCC系统, 而独立式则指坐席登陆第三方系统, 感受不到任何与asterCC相关的内容(( 管理员仍然需要登陆asterCC进行系统设置))
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 {{:zh:二次开发者指南:workplace.png?800|工作台}}
-以内嵌式集成为例
+对于B/S式的系统，从开发角度来说，分为跨域和同域两种
-  * 首先需要将系统的URL地址增加到asterCC系统中,以便系统知道调用的地址
+===== 内嵌式同域集成 =====
-{{:zh:二次开发者指南:add_link.png?800|添加地址}}
+内嵌式同域指
-  * asterCC系统支持不同应用弹屏,即根据不同的条件调用不同的链接,因此我们还需要添加一个应用,便于区分
+  - 坐席通过asterCC界面登陆
-{{:zh:二次开发者指南:add_app.png?800|添加应用}}
+  - 起始页面和asterCC在同一个域名下，例如都在asterCC的服务器上
-  * 在你的系统里找一个起始页面(即默认坐席将打开这个页面),然后在页面中添加接受asterCC呼叫事件的代码
-{{:zh:二次开发者指南:sample.png?800|}}
-增加的代码包括
+  * 首先我们准备两个文件，分别为sample.html和popup.html(源码见底部)，用于代表接受事件的页面和弹屏页面，并将文件上传到asterCC的服务器上，路径为/var/www/html/asterCC/app/webroot
-  - 定义变量,包括asterCC服务器地址,团队ID,当前坐席工号
+  * 其次我们需要将sample.html设置为默认页面，这里我们借用外呼营销模块
-  - 事件处理函数sonAccept
+    * 进入 [[zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:]] -> [[zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:链接管理]],添加一个链接,链接类型选择 拨号计划链接, 链接地址输入sample.html
+    * 进入 [[zh:模块使用说明:外呼营销]] -> [[zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销任务]],添加一个外呼营销任务，工作链接选择sample.html
+    * 进入呼入应用绑定,将该营销任务设定为默认呼入弹屏
+    * 进入坐席组管理，将该营销任务设定为默认呼出弹屏
-添加完毕后使用坐席登陆,当坐席电话振铃或者有其他呼叫动作产生时，sonAccept会被自动调用，并且将事件内容传递到msg变量中
+{{:zh:二次开发者指南:dev_link_url_add_cn.jpg?direct&680|}}
+{{:zh:二次开发者指南:dev_campaign_config_cn.jpg?direct&680|}}
+{{:zh:二次开发者指南:dev_app_bind_cn.jpg?direct&680|}}
+{{:zh:二次开发者指南:dev_agent_group_config_cn.jpg?direct&680|}}
-msg变量内容如下
+  * 使用坐席登陆，使用软电话外呼，获得弹屏
+  * 可以看到新弹出的页面通过url获取到了参数
+{{:zh:二次开发者指南:dev_agent_portal_cn.jpg?direct&680|}}
-calleridnum=041139735857&didnumber=8008008&activenum=041139735855&source=AGENT&event=ringing&uniqueid=78969&sessionid=efeb7b374a3408b0d0954f30a1504d83&eventTime=2010-01-01 08:21:58&AgentTeamId=20&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&calltype=dialout&channel=Local/015967121144@hosted-dialout-408a;1&from=dialout&
+{{:zh:二次开发者指南:dev_agent_portal_popup_cn.jpg?direct&680|}}
-通过解析msg变量，系统可以获得各种数据，从而做出相应的反应，例如在本页利用ajax显示内容，或者弹出新的标签调用其他页面
+sample.html
+<code>
+<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd">
+<html>
+ <head>
+  <title> asterCC development sample (local domain)</title>
+  <meta name="Author" content="">
+  <meta name="Keywords" content="">
+  <meta name="Description" content="">
+  <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
+  <script type="text/javascript" src="/js/jquery/jquery-1.4.2.min.js"></script>
+  <script type="text/javascript">
+  <!--
+	var tabflag;
+	function sonAccept(msgStr){
+		var eventAll = msgStr.split('&');
+		var aryEvent = new Array();
+		for(i=0;i<eventAll.length;i++) {
+			var tmpstr = eventAll[i].split('=');
+			eval("aryEvent['"+tmpstr[0]+"'] = '"+tmpstr[1]+"';");
+		}
+		// only popup when event is agent ring
+		if(aryEvent['source'] == 'AGENT' && aryEvent['event'] == 'ringing'){
+			$('#ringnum').attr('value',aryEvent['calleridnum']);
+			var ringtypeval = 2;
+			if(aryEvent['calltype'] == 'dialout'){
+				ringtypeval = 1;
+			}
+			$('#ringtype').attr('value',ringtypeval);
+			var popurl = $('#popurl').val()+'?phone='+aryEvent['calleridnum']+'&type='+ringtypeval;
+			tabflag = "uc"+aryEvent['calleridnum']+((new Date()).getTime());
+			// call the main function to popup tab with the url
+			window.top.addTab(tabflag,popurl,aryEvent['calleridnum'],"yes");
+		}else{
+			window.top.showDiv('gid'+tabflag);
+		}
+	}
+	$().ready(function(){
+		$('#clickpop').click(function(){
+			var url = $('#popurl').val()+'?phone='+$('#ringnum').val()+'&type='+$('#ringtype').val();//?phone=13585306891&type=2
+			window.top.addTab("uc"+$('#ringnum').val()+((new Date()).getTime()),url,$('#ringnum').val(),"yes");
+		});
-以弹出新标签显示客户信息为例, 代码如下
+		var str = self.location.href;
+		str = str.replace(/sample\.html/,"");
+		document.getElementById("popurl").value= str + 'popup.html';
+	});
+  //-->
+  </script>
+ </head>
+ <body>
+ <div style="margin:10px 10px;">
+	Popup url: <input type="text" value="" id="popurl" style="width:100%;">
+	<p />
+	Caller ID: <input type="text" value="18888888888" id="ringnum" style="width:100%;">
+	<p />
+	Type(1 inbound||2 outbound)：<input type="text" value="2" id="ringtype" style="width:100%;">
+	<p />
+	<input type="button" value="Click Popup" id="clickpop">
+ </div>
+ </body>
+</html>
+</code>
+popup.html
 <code>
-function sonAccept(msg){
-}
+<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd">
+<html>
+ <head>
+  <title> popup page </title>
+  <meta name="Author" content="">
+  <meta name="Keywords" content="">
+  <meta name="Description" content="">
+ </head>
+ <body>
+ <br/>
+ <br/>
+ <br/>
+ <br/>
+ <br/>
+  hello world, my url is
+<script type="text/javascript">
+<!--
+	var url = self.location.href;
+	document.write(url);
+//-->
+</script>
+ </body>
+</html>
 </code>

zh/二次开发者指南/如何将第三方系统与astercc集成.1338780553.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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