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--- en:module_manual:work_order:workorder_log [2013/06/18 04:27] – created menglj
+++ en:module_manual:work_order:workorder_log [2014/11/05 04:06] (current) – solo
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-====== 工单记录 ======
+====== Work Order Log ======
-每个工单模版创建后，系统会为其创建三个表未完成工单表、近期完成工单表、历史完成工单表。
-管理者可以通过未完成工单、近期完成工单、历史完成工单页面，进行工单记录查看。
+Every time when a work order template is created, system will create three new tables for it: unfinished, recently finished, history finished.
+Admin could go to “Open Workorder" (unfinished), "RecentlyFix WorkOrder" and "HistoryFix WorkOrder" to check
 {{:en:module_manual:work_order:工单记录_菜单.jpg|}}
-新建的工单自动进入未完成工单表；
+A new work order will go to "Open" automatically, when it's closed, it will go to "RecentlyFix" table.
-当工单完成后，将从未完成工单表转移到近期完成工单表。
+Based on System -> Settings -> Large Data Process -> WorkOrder Retention Time, system will move recently fix to history fix by checking the last update time of the work order.
-近期完成工单根据系统设置-->系统设置-->大数据处理-->工单保留时间，将超期的近期完成工单数据转移到历史完成工单表。超期依据工单表中“最后修改日期”字段进行判断。
 {{:en:module_manual:work_order:工单记录_工单保留时间.jpg?768|}}
-进入工单记录页面，需要选择团队，查看该团队下的工单记录
+To check work order log, first you need to select a team
 {{:en:module_manual:work_order:工单记录_工单记录.jpg?768|}}
-鼠标左键双击每条工单记录，可以打开工单详情页面。无论这个工单是否完成，你只能查看此工单内容。
+Double click the work order, you can open it, for all work orders, finished or not, you can not change it
 {{:en:module_manual:work_order:工单记录_工单详情.jpg?768|}}
-如果是未完成工单，工单当前所属者和其坐席组长可以对工单进行修改。如果此模板设置了所有人可修改，那么能看到此工单的坐席都可以参与编辑，但是不能修改工单的状态。
+If it's not finished, the current agent or agent group admin could make change. If the work order is set to "Everybody could change", then all agents could edit, but they can't change work order status.
-===== 字段介绍 =====
+===== Columns =====
 {{:en:module_manual:work_order:工单记录_标题栏.jpg?768|}}
-**编号：** #+工单模板ID+此类工单的创建序号。
+**Serial Number:** # + work order template id + work order sequence number
-**标题：**由工单创建者录入，一般用于描述工单的核心内容。
-**客户名称：**此工单是为哪个客户创建的，如果客户资料中录入了客户名称，此处显示客户名称，否则显示客户ID。
+**Title:** Title of the work order
-**状态：**  工单的整体状态，新的（新建的，还未开始处理），处理中（正在处理），完毕（工单已完成）。
+**Customer Name:** Customer Name or Customer ID
-**节点状态：**工单在某一处理流程中的状态。新的（刚进入节点，坐席暂无坐席处理，或还未分配），处理中（坐席正在处理），退回（工单被下一个节点退回（需要坐席重新处理）或由本节点坐席退回至本组（坐席认为工单有问题，需要组长查看）），审核（坐席节点工作完成，需要组长审批）。
+**Status:**  The status of the work order: Open, Pending, Closed
-**服务：**工单是在由哪个模块下业务引起的，也可以理解为客户请求了哪个服务后，才为其创建了工单。
+**Node Status: ** The status of a node, New(not assigned), Pending, Return(the work order is returned by a node, or return by group admin/agent), Waiting For Verifying(waiting group admin to approve)
-**类别：**工单属于哪个工单模板，此工单每一步操作都会遵循此工单模板设定的流程与规则。
+**Model Id:** From which model the work order is created from, such as a campaign, customer service etc.
-**描述：**工单创建时，由创建者记录的描述内容，这是工单的主体内容。
+**Work order type:** Work order template name
-**所属组：**标识当前工单已流转到哪个坐席组。
+**Description:** When the work order is created, the creator will put some description about this work order
-**所属坐席：**如果有工号，代表工单目前已分配给此坐席处理。无工号，代表工单暂时还未分配。
+**Agent Group:** Current agent group
-**所属帐号：**所属坐席的帐号。
+**Agent No.:** Agent number or empty(means the work order is not assigned yet
-**最后修改日期：**工单最后的修改日期。
+**Account:** Account Username
-**创建者坐席组：**记录工单是由哪个坐席组创建的。
+**Last Modified:** Last modified time of the work order
-**创建者坐席工号：**创建创建者的坐席工号。
+**Creator agent group:** Agent group name of the creator
-**创建者帐号：**工单创建者的帐号。
+**Creator agent number:** Agent number of the creator
-**创建日期：**工单初始创建的日期。
+**Creator:** Username of the creator
+**Created:** Created Time

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