Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

--- en:module_manual:work_order:work_order [2014/03/28 01:15] – [FAQ：工单模板我已经建好了，如何使用这个工单模板？] solo
+++ en:module_manual:work_order:work_order [2014/03/28 01:38] (current) – [FAQ: What should get noticed when I create a new work order?] solo
@@ Line 68: / Line 68: @@
   * To use work order, you need to bind the work order with a call result
-{{:en:module_manual:work_order:工单_来电性质.jpg|}}
+{{:en:module_manual:work_order:工单_来电性质.jpg|}} {{:en:module_manual:work_order:工单_呼叫结果.jpg|}}
-{{:en:module_manual:work_order:工单_呼叫结果.jpg|}}
 {{:en:module_manual:work_order:工单_选择工单.jpg?768|}}
@@ Line 76: / Line 74: @@
   * When work order in bind, when selecting the call result for a call, you will see the link to create a work order
-===== FAQ：在哪些页面可以新建工单？=====
+===== FAQ: Where I can create a new work order? =====
-系统中有四个页面可以新建一个工单任务。
+In astercc, we have 4 pages where you can create a new work order:
+  * Customer Service popup page (if it's bind to customer service call result and agent selects the call result)
-.呼入客服模块来电性质绑定工单后，坐席可通过弹屏页为客户建立工单。
 {{:en:module_manual:work_order:工单_新建工单1.jpg?768|}}
-.呼入客服模块通过漏单管理页面，坐席组长可以创建漏话工单。
+  * Missed Calls page
 {{:en:module_manual:work_order:工单_新建工单2.jpg?768|}}
-漏话指客户电话打到系统，没有空闲坐席为其服务，客户主动挂机所产生的通话记录。
+<note tip>Missed call means when calls reach a queue, but the caller hangup before he talks to any agent, this calls will go to missed call list</note>
-管理者如需为漏话处理建立工单，需要先设置一个漏话工单流程模板。坐席根据工单流程对客户进行回访。
+<note tip>Admin could create a special work order for such callers, don't miss any customers :)</note>
-.外呼营销模块呼叫结果绑定工单后，坐席可通过弹屏页为客户建立工单。
+  * Campaign popup page (if it's bind to customer service call result and agent selects the call result)
 {{:en:module_manual:work_order:工单_新建工单3.jpg?768|}}
-.坐席组长通过“我的工单”页面，为本组新建工单任务。
+  * Group admin could create a new work order for his group in "My Work Order page"
 {{:en:module_manual:work_order:工单_新建工单4.jpg?768|}}
-FAQ:添加工单任务时，需要注意哪些内容？
+===== FAQ: What should get noticed when I create a new work order? =====
-图1，图2为工单添加基础页面，添加者只需填写标题（对工单内容的一个简要概括，让他人和自己根据标题能预知此工单的目的），抄送邮件（可填写多个邮件，用分号’;’分割。工单新建或有改动时，会给他们发邮件告知。 ），描述（工单任务的具体内容，填写客户相关表述或告知他人应该做什么）。
-如果你添加工单时看到如图所示字段 {{:en:module_manual:work_order:工单_新建工单5.jpg|}}
-说明工单模板未设置自动流转过程，此时需要工单任务创建者指定工单创建后交给哪个坐席组处理（列表中的坐席组是流转范围设置的）。
-图3在工单添加基础页面上多出两个英文字段，是由管理者设置的自定义字段，用于业务的扩展，如何填写请咨询工单模板创建者。
-图4是坐席组长为本组添加工单任务（一般是为坐席补录）。下面介绍下这些字段的含义。
-**模块：**选择呼入客户或外呼营销，标明工单产生于哪个模块。
-**模块ID：**选择根据模块选择指定的业务，标明工单产生于哪个模块下的哪个任务。
+  * Keep it simple in Work Order name
+  * use CC to notify customer
+  * put more information in description so your co-worker know what need to do
-**客户表：**客户来源，机构客户（outbound_enterprises）或个人客户（outbound_individuals），用于工单到相应客户表获取客户资料。
+<note important>If you see Group when you create a work order {{:en:module_manual:work_order:工单_新建工单5.jpg|}}, means you need to select which group you want to send this work order to</note>
-**客户：**从客户来源表中，选择目标客户。标识出此工单是为此客户服务。
-**创建者所属组：**你可能是多个组的坐席组长，选择此工单是给哪个坐席组创建的。
+  * When group admin create a work order, there're extra fields
+    * **Model**: Select Campaign or Customer Service
+    * **Model ID**: Select the specific campaign or customer service
+    * **Table Name**: "outbound_enterprises" or  "outbound_individuals", so you can select customer
+    * **Customer**: Select a customer which this work order belongs to
+    * **Group**: select which group you want to send this work order to

en/module_manual/work_order/work_order.1395969349.txt.gz · Last modified: 2017/12/12 03:11 (external edit)

Show page Old revisions

Backlinks Back to top