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en:module_manual:work_order:assign_rule [2013/06/18 04:25] menglj created |
en:module_manual:work_order:assign_rule [2017/12/12 03:05] (current) |
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| - | ====== 分配规则 ====== | + | ====== Assign Rules ====== |
| - | 阅读本章节前，请先阅读 [[:zh:模块使用说明:工单管理:工单]]。 | + | |
| - | 工单模板建立后，会根据流转范围或自动流转为涉及此工单的坐席组创建一条分配规则。需要参与组组长自行设置修改本组工单处理方案。我们称之为工单分配规则。 | + | Please read [[en:module_manual:work_order:work_order]] first before you start. |
| - | 在上一节中，我们新建的工单模板涉及5个节点，4个坐席组。此时在工单管理->分配规则页面可以看到4条参与组数据。 | + | When a work order template is created, it will create a "assign rule" fro all groups in the work order, then group admin could change this rule. |
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| + | In [[en:module_manual:work_order:work_order]], the work order we created includes 5 nodes and 4 agent group, so you will see 4 records in Assign Rules page | ||
| {{:en:module_manual:work_order:分配规则_初始页面.jpg?768|}} | {{:en:module_manual:work_order:分配规则_初始页面.jpg?768|}} | ||
| - | 此规则的作用是告知系统，当工单流转到我们组时，工单应如何分配给组内坐席。当坐席结束本节点工作时，是否需要我审核后才能向下流转。该数据只能由相关组的组长编辑，其余人不能修改。 | + | These rules tell system, when there's a new work order in the group, how does the system assign them to agent. When agent finish his work, if it's mandatory to approve by group admin, these rules is only editable for group admin, nobody else could change even for system admin. |
| + | ===== Parameters ===== | ||
| - | ===== 规则中的参数介绍 ===== | + | <note important>Assign Rule is only editable for group admin</note> |
| - | {{:en:module_manual:work_order:分配规则_分配规则.jpg|}} | + | |
| - | 默认为手动分配，由坐席组长在“我的工单”页面，手动选择进入本节点的工单分配给哪个坐席。 | + | {{:en:module_manual:work_order:assign_rule.png?768|}} |
| - | 坐席工号顺序，属于自动分配，由系统按照坐席工号正序(坐席工号都是由数字组成的，如1000，1001，1002）依次将新进入本节点的工单分配给坐席（节点状态=新的，且未指定当前所属坐席的工单）。 | + | {{:en:module_manual:work_order:分配规则_分配规则.jpg|}} |
| - | 未完成工单最少，属于自动分配，由系统按照当前组内坐席未完成工单数量正序排列(如1000坐席未完成工单1个，1002坐席未完成工单3个…)，依次将新进入本节点的工单分配给坐席（节点状态=新的，且未指定当前所属坐席的工单）。 | + | * **Assign Rule** |
| + | * **Manually Assign** Default value, group admin will go to "My Work Order" assign work order to agents in the group | ||
| + | * **AgentNo. Order** Automatically assign by system, new work orders will get assigned one by one, first goes to 1000, next goes to 1001, next goes to 1002 etc. | ||
| + | * **Fewest Missions** Automatically assign by system, the agent who has fewest unfinished work order has higher priority | ||
| {{:en:module_manual:work_order:分配规则_坐席规则.jpg|}} | {{:en:module_manual:work_order:分配规则_坐席规则.jpg|}} | ||
| - | 设置系统自动分配时的坐席范围。在线，即只将工单分配给当前在线的坐席。全部，即不管坐席是否在线，组内所有坐席都参与工单分配。 | + | * **Group Rule** The range when system assign work order |
| + | * **Online**: only assign to online agents in the group | ||
| + | * **All** assign to all agents in the group | ||
| {{:en:module_manual:work_order:分配规则_节点完毕审核.jpg|}} | {{:en:module_manual:work_order:分配规则_节点完毕审核.jpg|}} | ||
| - | 本节点工作结束时，是否需要组长审核，只有审核通过的工单才能向下流转。当审核未通过时，工单将退回给坐席重新处理，此时工单节点状态=处理中。 | + | * **Verify**: When the work order is done by agent, if it requires group admin to verify to continue |
| - | + | * **Yes**: Need verify by group admin, if it's not pass, the work order will return to the agent | |
| - | + | * **NO**: Don't need verify | |
