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en:module_manual:user:agent_group [2014/05/16 14:46] solo [Optional fields] |
en:module_manual:user:agent_group [2017/12/12 03:05] (current) |
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| Line 35: | Line 35: | ||
| * Answered: it only enters ACW when the call is answered. | * Answered: it only enters ACW when the call is answered. | ||
| * Optional： Agent could change his ACW policy | * Optional： Agent could change his ACW policy | ||
| - | * **默认显示呼入中心：** 设定为是时, 该坐席组内坐席登陆后会默认将虚拟办公室所对应的默认页面打开，此功能仅当该坐席组进行虚拟呼叫中心的呼入任务时有用。 | + | * **Open Virtual Office Tab**: When set to Yes, system will open virtual office page, this is useful only when agent is working as virtual office agent |
| - | * **说 明：**用于记录坐席组备注 | + | * **Auto Pause**: When Yes, if one agent missed a call, the agent will get paused automaticly |
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| - | 错误通话数据处理，由于线路问题和一些不可抗力的因素，偶尔会造成通话信号数据出错，影响坐席正常的工作。所以我们要人工的删除掉这些错误数据。勾选代表坐席有权利自行删除自己的错误数据，不够选则需要组管理员帮其删除或者由团队管理员在后台进行删除。 | + | |
| <note tip> | <note tip> | ||
| - | * 静态+在线：默认坐席为永久签入状态，但是必须得在线工作。 | + | * Static+Online: Agent doesn't need to login, but he has to use web portal to work |
| - | * 静态+离线：默认坐席为永久签入状态，允许其离线工作。 | + | * Static+Offline: Agent doesn't need to login, but it's not mandatory to use portal to work |
| - | * 动态+在线：需要自行签入签出，必须在线工作。 | + | * Dynamic+Online: Agent needs to login(via portal or phone), and he has to use web portal |
| - | * 动态+离线：需自行签入签出，允许离线工作。 | + | * Dynamic+Offline: Agent needs to login(via portal or phone), but it's not mandatory to use portal to work |
| </note> | </note> | ||
| + | =====Edit Agent group===== | ||
| - | 资料填写完毕后，点击保存按钮，对坐席组进行保存。 | + | * Double click to edit an agent group |
| - | + | ||
| - | =====编辑坐席组===== | + | |
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| - | 在坐席组管理页面我们可以看到我们新增加的坐席组数据，双击它，可对其进行编辑修改。 | + | |
| {{:en:module_manual:user:agent_group_edit.jpg|Edit Agent Group}} | {{:en:module_manual:user:agent_group_edit.jpg|Edit Agent Group}} | ||
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| - | * 【编辑坐席】按钮，和添加坐席组时使用的【添加坐席】按钮功能相同，操作也相同，都是将坐席移除或添加到该组。 | ||
| {{:en:module_manual:user:agent_group_addAgent.jpg|Add Agent For Group}} | {{:en:module_manual:user:agent_group_addAgent.jpg|Add Agent For Group}} | ||
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| - | <note tip> 点击按钮后，弹出上图所示界面，左侧为可选坐席，代表可以把这些坐席加入到这个新建的组中。 | ||
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| - | 左侧分为两个,蓝色框内的坐席表示未被任何坐席组选择过的坐席,绿色框内的坐席表示未被当前坐席组选择过的所有坐席 | ||
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| - | 右侧代表要加入或者组内已有的坐席。 | ||
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| - | 在坐席工号前打勾，便可按红线所示的流程将坐席移入该组。 | ||
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| - | 设置完成后，点击保存按钮，来保存你的操作。</note> | ||
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| - | 勾选组管理员选项，将任命此坐席为该组管理员,在左侧找到我们刚建好的坐席，在坐席工号前打勾，然后点击右移移到右侧后，点击保存。成功后，会看到系统提示消息 | ||
| <note important> | <note important> | ||
