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en:module_manual:user:agent [2013/06/21 10:33] shixb |
en:module_manual:user:agent [2017/12/12 03:05] (current) |
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| - | =====坐席管理===== | + | =====Agent Management===== |
| - | 坐席是呼叫中心中处理呼叫的人员，每个坐席账号都需要与一个系统账号相关联(账户不需要必须有坐席)，同时系统的价格也是根据坐席数目来确定的。每个坐席都会有一个唯一的，由数字组成的工号，此工号的作用主要是作为坐席在系统中的标识，除此之外在某些应用中，客户和坐席进行通话前，将先听到类似于"工号XXXX为您服务"的语音，因此坐席工号必须由数字组成。 | + | 坐席是呼叫中心中处理呼叫的人员，每个坐席账号都需要与一个系统账号相关联(账户不需要必须有坐席)，同时系统的价格也是根据坐席数目来确定的。每个坐席都会有一个唯一的，由数字组成的工号，此工号的作用主要是作为坐席在系统中的标识，除此之外在某些应用中，客户和坐席进行通话前，将先听到类似于"工号XXXX为您服务"的语音，so agent number must be numerical. |
| - | 每个坐席都必须有一个对应的电话，该分机可以是系统内的一个分机，也可以是任意一个有效的，可以接通的电话号码。 | + | Each agent must have a phone number, usually it is the extension number in the system, it also could be any valid number. |
| - | 当坐席需要通过页面发起呼叫时(点击呼叫)，系统将先接通坐席分机，然后再呼叫被叫号码。 | + | When agent use click-to-call, it will first dial agent phone number, when it's connected, system will call the number agent want to dial. |
| - | + | =====Add a new agent===== | |
| - | =====添加坐席===== | + | |
| 左侧列表 账户和权限管理-->坐席管理 进入坐席管理页面。 | 左侧列表 账户和权限管理-->坐席管理 进入坐席管理页面。 | ||
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| {{:en:module_manual:user:agent_add.jpg?768|Add Agent Page}} | {{:en:module_manual:user:agent_add.jpg?768|Add Agent Page}} | ||
| - | ====必填项目==== | + | ====Mandatory==== |
| * **坐席工号：**用于标识坐席，同一团队中不允许有重复的工号，并且工号必须由数字组成； | * **坐席工号：**用于标识坐席，同一团队中不允许有重复的工号，并且工号必须由数字组成； | ||
| Line 22: | Line 21: | ||
| * **团 队：**选择坐席属于哪一个团队； | * **团 队：**选择坐席属于哪一个团队； | ||
| * **用 户：**选择坐席属于哪一个用户； | * **用 户：**选择坐席属于哪一个用户； | ||
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| ====可选项目==== | ====可选项目==== | ||
| Line 58: | Line 56: | ||
| * **状 态：** 设置此坐席当前是否可用； | * **状 态：** 设置此坐席当前是否可用； | ||
| * **角色名称：** 用于确定该坐席的权限范围(决定了坐席登录后顶部菜单的内容)。 | * **角色名称：** 用于确定该坐席的权限范围(决定了坐席登录后顶部菜单的内容)。 | ||
| - | ====高级资料==== | + | ====Advanced==== |
| {{:en:module_manual:user:agent_add_advance.jpg?768|Agent Page Advance}} | {{:en:module_manual:user:agent_add_advance.jpg?768|Agent Page Advance}} | ||
