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en:module_manual:customerservice:customer_service [2013/05/20 03:36] shixb |
en:module_manual:customerservice:customer_service [2017/12/12 03:05] (current) |
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| 左侧列表 呼入客服 -> 呼入客服,进入到该页面可以对呼入客服进行添加、编辑、删除、导出等操作 | 左侧列表 呼入客服 -> 呼入客服,进入到该页面可以对呼入客服进行添加、编辑、删除、导出等操作 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服页面列表.png?768|呼入客服列表}} | + | {{:en:module_manual:customerservice:customerservice_page.jpg?768|Customer Service Page List}} |
| ===== 添加 ===== | ===== 添加 ===== | ||
| 点击【添加】 按钮 会看到 | 点击【添加】 按钮 会看到 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服添加界面.jpg?768|添加}} | + | {{:en:module_manual:customerservice:customerservice_add.jpg?768|Add}} |
| * **服务名称** : 定义呼入客服的名称 | * **服务名称** : 定义呼入客服的名称 | ||
| Line 42: | Line 42: | ||
| ===== 编辑 ===== | ===== 编辑 ===== | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服编辑界面.jpg?768|编辑}} | + | {{:en:module_manual:customerservice:customerservice_edit.jpg?768|Edit}} |
| Line 50: | Line 50: | ||
| 点击按钮，首先需要确认设置的客户类型 | 点击按钮，首先需要确认设置的客户类型 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服编辑界面_选择表.jpg|选择客户类型}} | + | {{:en:module_manual:customerservice:customerservice_select_table.jpg|Select Table}} |
| 选择个人客户,进入到搜索字段设置页面 | 选择个人客户,进入到搜索字段设置页面 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服编辑界面_搜索字段设置.jpg|搜索字段设置}} | + | {{:en:module_manual:customerservice:customerservice_searchfield_set.jpg|Set Search Field}} |
| * ** 未开启搜索 ** : 当前字段将不会出现在 客户搜索页面 | * ** 未开启搜索 ** : 当前字段将不会出现在 客户搜索页面 | ||
| * ** 模糊搜索 ** : 当前字段出现在 客户搜索页面,并将以模糊匹配的方式搜索数据 | * ** 模糊搜索 ** : 当前字段出现在 客户搜索页面,并将以模糊匹配的方式搜索数据 | ||
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| 点击按钮，首先需要确认设置的客户类型 | 点击按钮，首先需要确认设置的客户类型 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服编辑界面_选择表.jpg|选择客户类型}} | + | {{:en:module_manual:customerservice:customerservice_select_table.jpg|Select Table}} |
| 选择个人客户,进入到搜索字段设置页面 | 选择个人客户,进入到搜索字段设置页面 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服编辑界面_显示字段设置.jpg|显示字段设置}} | + | {{:en:module_manual:customerservice:customerservice_display_field_set.jpg|Set Display Field}} |
| ==== 添加坐席组链接 ==== | ==== 添加坐席组链接 ==== | ||
| 点击 【添加坐席组链接】 打开设置界面，此页面可以根据 IVR的设置 指定某个坐席组的弹屏界面. 如果客户在IVR中 按 1 进入该呼入客服的 销售坐席组,按 2 进入该呼入客服的 技术支持坐席组. | 点击 【添加坐席组链接】 打开设置界面，此页面可以根据 IVR的设置 指定某个坐席组的弹屏界面. 如果客户在IVR中 按 1 进入该呼入客服的 销售坐席组,按 2 进入该呼入客服的 技术支持坐席组. | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服编辑界面_坐席组链接.jpg|坐席组链接}} | + | {{:en:module_manual:customerservice:customerservice_agentgroup_link.jpg|Agent Group Link}} |
| * ** 坐席组 ** :指定坐席组 | * ** 坐席组 ** :指定坐席组 | ||
