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en:module_manual:customerservice:cdr [2013/05/20 03:41] shixb |
en:module_manual:customerservice:cdr [2017/12/12 03:05] (current) |
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| - | 左侧列表 呼入客服 → 呼叫记录 进入到页面 | + | 左侧列表 呼入客服 → 呼叫记录 进入到页面 |
| - | {{:zh:模块使用说明:呼入客服:统计报表页面.jpg?768|统计报表页面}} | + | {{:en:module_manual:customerservice:cdr_page.jpg?768|CDR Page}} |
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| - | 如上图中 | + | |
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| - | 图框① 可以选择查看报表的方式 按呼入客服 或者 坐席进行统计 | + | |
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| - | 图框② 可以选择要统计的坐席组，选择相应的坐席组后，会在 图框 ③后面出现一个下拉框 可以选择坐席 可以统计一个坐席或者所有坐席的数据 | + | |
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| - | 图框③ 可以选择统计的类型 | + | |
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| - | 选择完毕要统计的条件后 点击确定按钮 会提示如下 | + | |
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| - | {{:zh:模块使用说明:呼入客服:统计报表页面_生成报表提示.jpg?768|生成报表提示}} | + | |
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| - | {{:zh:模块使用说明:呼入客服:统计报表页面_列表中数据.jpg?768|列表中数据}} | + | |
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| - | 将会生成一个统计任务，交由后台进行统计，可以点击页面上的 刷新统计列表 按钮刷新统计任务列表 | + | |
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| - | 如果统计任务生成完毕，每个统计任务将可以查看统计结果 和 导出统计结果 | + | |
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| - | 点击 查看 按钮 会在 当前统计任务列表下方 将统计结果以表格的形式显示出来 ，如图 | + | |
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| - | {{:zh:模块使用说明:呼入客服:统计报表页面_查看统计结果.jpg?768|查看统计结果}} | + | |
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| - | 在次列表中可以查看详细的统计数据信息 | + | |
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| - | 点击 导出 可以将该统计任务统计的数据导出到文件中 | + | |
| + | 在列表中数据中 | ||
| + | * 红色的 表示客户呼入坐席未应答 | ||
| + | * 绿色的 表示坐席回访呼出电话，客户未应答 | ||
| + | 可以点击页面上 {{:en:module_manual:customerservice:cdr_listen.jpg|Listen Cdr}} 收听录音,点击 {{:en:module_manual:customerservice:cdr_download.jpg|Download Cdr}} 下载本次记录的录音 | ||
