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en:module_manual:customerservice:call_result [2013/05/20 03:29] shixb created |
en:module_manual:customerservice:call_result [2017/12/12 03:05] (current) |
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| Line 1: | Line 1: | ||
| ====== Call Result ====== | ====== Call Result ====== | ||
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| + | 设置不同的来电性质,以供坐席对客户本次来电的性质保存联络记录 | ||
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| + | 左侧列表 呼入客服 → 来电性质 进入到页面 | ||
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| + | {{:en:module_manual:customerservice:callresult_page.jpg?768|Call Result Page List}} | ||
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| + | ===== 添加 ===== | ||
| + | 点击【添加】 按钮 会看到 | ||
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| + | {{:en:module_manual:customerservice:callresult_add.jpg?600|Add Call Result}} | ||
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| + | * **来电性质** :设置来电性质的名称 | ||
| + | * **状态** : 分为应答和未应答. | ||
| + | * **团队** : 设置该来电性质所属的团队 | ||
| + | * **工单** : 如果安装工单模块，当前来电性质将与选择的工单进行关联。`默认` 为所有团队均可以使用 | ||
| + | * **所属呼入客服** : 如果指定呼入客服 只有设定的呼入客服才可以使用该来电性质 | ||
| + | * **备注** : 记录备注信息 | ||
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| + | ===== 编辑 ===== | ||
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| + | 双击页面列表中一条数据，打开编辑页面 | ||
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| + | {{:en:module_manual:customerservice:callresult_edit.jpg?600|Edit Call Result}} | ||
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| + | 如果系统安装了 工单模块 | ||
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| + | 可以到 [[:zh:模块使用说明:工单管理:工单|工单管理]] 进行添加工单,添加相应团队下的工单后,就可以在来电性质添加和编辑页面选择建立的一个工单,使来电性质与工单进行关联 | ||
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