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en:module_manual:call_center:pause_reasion [2013/06/27 05:56] shixb created |
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| - | ====== 暂停原因管理 ====== | ||
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| - | {{:en:module_manual:call_center:pause_page.jpg?768|Pause Page}} | ||
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| - | 坐席平台暂停工作或坐席组长强制坐席暂停时，需要选择一个暂停原因。 | ||
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| - | 系统会统计各个暂停原因的时长。系统暂时不支持暂停原因的添加、修改和删除。 | ||
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| - | ===== 编辑 ===== | ||
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| - | {{:en:module_manual:call_center:pause_edit.jpg?768|Edit Pause}} | ||
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| - | **原因:** 暂停的理由 | ||
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| - | **团队:** 默认不填写团队，系统中任何坐席或组长都可以选择。指定团队后，只有该团队的坐席或组长可以选择。 | ||
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| - | **状态:** 是否允许选择此暂停原因。 | ||
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| - | **组管理员审批:** 如需审批，坐席暂停时,需坐席组长输入登录系统的帐号和密码，验证通过后，坐席才能进入暂停状态。 | ||
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| - | **备注:** 暂停原因的备注记录 | ||
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| - | 如果暂停的时候选择的是 其他，会出现一个textarea框，用来输入自定义的信息，如下 | ||
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| - | {{:en:module_manual:call_center:pause_other.jpg|Other Pause}} | ||
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| - | ===== 坐席工作界面的使用 ===== | ||
| - | {{:en:module_manual:call_center:pause_agent_workportal.jpg|Pause On The Agent Work Portal Page}} | ||
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| - | 在坐席界面,坐席如果需要暂停、锁屏 或者同时，需要点击暂停按钮，就会弹出一个暂停原因的弹出层，可以选择一个暂停原因进行操作，如果选择的操作需要通过组长的审核，将会看到如下 | ||
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| - | {{:en:module_manual:call_center:pause_audit.jpg|The Pause Need To Audit By Group Admin}} | ||
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| - | 此时需要组长输入自己的帐号和密码，然后才会执行 暂停的功能，否则不会执行 | ||
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| - | ===== 坐席监控页面的使用 ===== | ||
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| - | 坐席组长 可以通过坐席组监控页面，实时的查看组内坐席的情况，可以对相应坐席进行 强制暂停的操作，点击强制暂停，同样需要选择一个暂停原因，即使选择的暂停原因是 需要组长审核的，也可以立马执行暂停的操作，而不需要组长输入帐号密码 | ||
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| - | {{:en:module_manual:call_center:pause_realtime.jpg|Use Pause In The Realtime}} | ||
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