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--- en:module_manual:advanced:ivr [2013/12/09 13:17]
solo [Read Data]
+++ en:module_manual:advanced:ivr [2017/12/12 03:05] (current)
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 **Failover：** the setting when the main flow fails and where to turn to, and the cause to the failure: ivr reaches the max loop time; fail to call web service; fail to play broadcast; no target has been set to the flow; IVR fails to switch to the device. When these situations occur, the flow will be switched to this target set here.
+<note tip>导致失败的原因：
+  * ivr达到最大循环次数;
+  * 调用webservice失败;
+  * 播放语音出错;
+  * 本节点未设置任何转向目标;
+  * 转向源未匹配到任何转向目标;
+  * ivr直接转分机失败
+</note>
+以上几种情况发生时，流程会自动转入失败转向所设置的转向目标。
 **Failed Announce: ** this function is not enabled.
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 **IVR event url：**the http URL where the call events related to IVR are sent to ( program can be used to analyse the recordings). This can be left blank, and documentary recording is default. When using dialer dials IVR , and choose documentary recording, the system will record the ivr path into campaign call recording, and get the input of customers in the IVR .
+<note tip>该参数默认是隐藏,由系统配置文件中的 eventurl_display 参数来控制是否显示.</note>
 **Web Service time out：** in this main flow, when perform all acts related to calling web service, and the program runs out of time, it will lead to "fail over to".
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 <note tip>In the following three cases the system will end the read data action：
-  - 1, the input reaches the limit
+  -  the input reaches the limit
-  - 2, timeout
+  -  timeout
-  - 3, end with #, when user input #, system will think the input is done, so it's better don't use # as an input option
+  -  end with #, when user input #, system will think the input is done, so it's better don't use # as an input option
 In a read data action, if you know the input length, say a credit card number has 12 digits, it's better you add a input limit, then when user input 12 digits, system will continue, user don't enter # or wait for time out, if it's flexible length, you can ask user to end input with # key.
 </note>
 ==== Web Service ====
 调用外部webservice接口。↓
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 </WRAP>
 <WRAP column 45%>
-  * 系统当前时间
+  * systen current time
-  * 用户最后按键输入值
+  * last customer input
-  * 主叫号码
+  * caller id
-  * 接入号码(DID)
+  * DID number
-  * 呼叫流水号
+  * session id of the call
-  * 团队ID
+  * team ID
-  * 团队标识
+  * team identity
-  * 话务接入系统时间(当前通话开始时间)
+  * answer time
-  * 当前话务语言
+  * channel languange
-  * 当前IVR节点id
+  * IVR id
-  * 话务最后一个相关坐席工号
+  * last agent No.
-  * 话务最后一个相关坐席组id
+  * last queue id
-  * 业务模块类型
+  * business type
-  * 业务模块id
+  * business id
 </WRAP>
 <WRAP column 20%>
-<note important>注意大小写</note>
+<note important>Variable is case-sensitive </note>
 </WRAP>
 </WRAP>
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 全局变量: 将WS 返回值中标识的返回值设为全局可用变量，多个参数同样使用竖线"|"分隔，要设置的全局变量必须为WS 返回值中的参数，如WS 返回值 设置为 USERID|CREDIT , webservice 返回 1|001|321|ABC, 则第一个返回值 1 会存入内部变量inputcode中，根据WS 返回值的设置第二个参数标识为USERID，第三个参数标识为CREDIT ， 如果想将这两个返回值都设为全局变量，则全局变量应设为USERID|CREDIT（先后顺序没有要求，USERID|CREDIT和CREDIT|USERID效果相同），如果只需要CREDIT设为全局变量，那么全局变量只设为CREDIT即可。
-===== 设置目标 =====
+===== Transfer =====
-如果这个ivr结束后，需继续引导客户，那么我们需要设置ivr目标。
+When all actions in this IVR are done, you want to guide customer to another IVR, we need config "Transfer"
-例如，你的第一条ivr是一则语音提示，“欢迎致电本公司，产品咨询请按1，技术服务请按2”。那么我们需要为按1和2设置一个去向。即按了1或2应该如何处理。
+For example, your first IVR is an announcement "Welcome to our company, for sales press 1, for support press 2". Then we need config where caller would go after pressing 1 or 2.
-首先保存你这条ivr记录，然后在ivr列表中找到此记录，鼠标左键双击记录，打开ivr编辑界面，在编辑界面上点击【设置目标】按钮。
+Save your IVR first, then find the IVR in IVR list, double click the record, click "Transfer" in edit window
-根据“转向”的不同，需要填写不同的参数。
+According to different transfer object, you need choose different parameters
-  * **分机**，当客户输入指定内容时（输入目标），将客户送至一部分机设备，让话务员与客户通话。
+  * **Extension**, when customer input match "Condition" , transfer caller to one extension
 {{:en:module_manual:advanced:ivr_dest_extension.jpg?700|}}
-  * **呼入语音**，一般配合“获取数据”的ivr使用，播报获取到的内容（需要选择后续动作=是，如果为否，仅是播放一则语音告知客户而已）。
+  * **Announcem**, 一般配合“获取数据”的ivr使用，播报获取到的内容（需要选择后续动作=是，如果为否，仅是播放一则语音告知客户而已）。
 {{:en:module_manual:advanced:ivr_dest_announce.jpg?700|}}
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 可参照下述实例中的步骤三。
-  * **电脑话务**，将客户送到另一个ivr流程中，适用于多级ivr导航。
+  * **IVR**, send caller to another IVR
 {{:en:module_manual:advanced:ivr_dest_ivr.jpg?700|}}
-  * **队列**，将客户送到一个技能组的队列中，让某个坐席组为客户服务。例如人工服务请按0。
+  * **Queue**, send caller to a queue, then agent in the queue could take the call.
 {{:en:module_manual:advanced:ivr_dest_queue.jpg?700|}}
-如果选择自动转向队列，那么系统会随机将客户送到某一个空闲队列。
+If you select Auto Switch, system will send the call to a idle queue randomly.
-跳过队列公告，进入队列后，忽略队列中设置的公告内容（即不播放队列公告中设置的语音内容）。
+Skip Circular Queue, ignore the queue announcement
-  * **振铃组**，是分机设备的集合。客户进入振铃组后，按照振铃策略，依次有分机振铃，直到有话务员服务或者振铃超时（超时后，会结束通话）。
+  * **Ring group**, send caller to a ring group
 {{:en:module_manual:advanced:ivr_dest_ringgroup.jpg?700|}}
-  * **应用**，
+  * **Application**
 {{:en:module_manual:advanced:ivr_dest_application.jpg?700|}}
-  * **会议室**，将客户送到系统中的会议室，即多人群聊。
+  * **Conference**, send caller to a conference room
 {{:en:module_manual:advanced:ivr_dest_conference.jpg?700|}}
-  * **语音邮件**，让客户进行语音留言。
+  * **Voicemail**, send caller to a voice mail box
 {{:en:module_manual:advanced:ivr_dest_voicemail.jpg?700|}}
-  * **忙线**，系统告知电信商服务繁忙，然后我方会结束通话。客户收到电信商的忙音提示，客户自行挂机。
+  * **Busy**, system will send busy signal, and caller will hear busy tone
 {{:en:module_manual:advanced:ivr_dest_busy.jpg?700|}}
-  * **挂断**，即挂机，直接结束通话，客户电话显示通话结束。
+  * **Hangup**, system will hang up the call
 {{:en:module_manual:advanced:ivr_dest_hangup.jpg?700|}}
-  * **传真设备**，指定传真设备，给出传真信号，让客户发送传真到系统。
+  * **Fax**, give fax tone, so caller could send a fax
 {{:en:module_manual:advanced:ivr_dest_fax.jpg?700|}}
-  * **拨出路由**，
+  * **ORoute**, outbound route, send caller to an outbound route
 {{:en:module_manual:advanced:ivr_dest_oroute.jpg?700|}}
-  * **留言**，
+  * **Record**，for call recording
 {{:en:module_manual:advanced:ivr_dest_record.jpg?700|}}
-  * **发送DTMF**
+  * **Send DTMF**
 {{:en:module_manual:advanced:ivr_dest_dtmf.jpg?700|}}
-  * **要求回访**
+  * **Requect Callback**, system will save the caller id, generate a call back request and send to agents
 {{:en:module_manual:advanced:ivr_dest_request_callback.jpg?700|}}
 ===== 实例 =====
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 使用系统中的任意一部内线分机，拨打第四步所创建电脑话务的内线号码50001，根据语音提示进行操作，看看每个环节是否正确，是否达到你预想的效果。
-===== 故障与调试 =====
+===== Debug =====
-<wrap em>1.当使用ivr获取数据模式时，如何调试我的代码？</wrap>
+<wrap em>1. How to debug my code when I want to use IVR to read data from a webservice?</wrap>
-你可以在程序中进行一个写文件操作，这样你就知道ivr是否调到你的程序了。
-如果未调用到你的程序，请检查获取地址和方法填写是否正确，以及网络上是否有限制，是否允许了ivr的访问。另外可以自行写个程序调用下你的程序，看看程序是否有错误。
-<wrap em>2.测试中，在电话上按键后没有反映(ivr不能向下流转)，依然重复播报语音</wrap>
+Usually you can write some message to a log file so you could know if IVR hit the webservice.
-如果使用的是内线分机，请在pbx模版页面检查分机模版的dtmfmode参数是否正确。
+If it didn't, please check if the URL and method is correct and if you have a network issue, or your firewall blocked the port. Alternatively, you can write another script to call your webservice, see if you got any error.
-如果是外部电话通过中继呼入，请在pbx模版检查中继模版的dtmfmode参数是否与线路商规定的dtmf编码符合。
+<wrap em>2. IVR has no response when you press via keypad. </wrap>
-还有可能是你的网关或其它设备的dtmf被禁用或配置不正确。
+Usually it's DTMF issue, make sure you are using correct dtmfmode, test from an internal extension will help, read [[:en:faq:how_to_choose_dtmf_mode]] for more information.
-<wrap em>3.电话进入ivr或在ivr某一个环节，未听到相关语音，通话就断掉了</wrap>
+<wrap em>3. Call hangup when you enter a IVR or IVR node</wrap>
-检查ivr中设置的语音文件是否存在。
+Check if the sound file exists

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